Administração no Blog: Fique por dentro dos pagamentos ‘automágicos’

Quem já utilizou os serviços de um Uber sabe como é um pagamento “automágico” – é bem simples, chamamos um carro, inserimos no aplicativo o nosso destino, ele nos leva até lá e, quando chegamos ao local, simplesmente agradecemos, nos despedimos e saímos do carro. O valor da corrida será automaticamente debitado no seu cartão de crédito, como se fosse uma mágica. Agora vamos tentar imaginar uma situação parecida ao sairmos de um supermercado ou de uma loja de roupas.

Essa forma de se efetuar pagamentos ficou conhecida como pagamentos transparentes ou pagamentos sem fricção. É uma forte tendência na indústria de pagamentos e num futuro bem próximo veremos situações como essa do Uber em diversas situações do nosso dia a dia - algumas já são uma realidade nos dias de hoje, como:

- Pagamentos de estacionamentos e

- Pedágios utilizando o sistema Sem Parar ou o Connect Car.

Pagamento Uber

Estes mesmos tags, como são chamados os dispositivos que colamos no para-brisa do carro, podem também ser usados em outros pagamentos, como combustível no posto, o que também já é realidade em alguns locais.

O que está por trás deste movimento é tornar a experiência do usuário a mais fluida possível. O pagamento é um momento delicado, onde o consumidor se dá conta de que está fazendo aquele gasto e, mentalmente, isso significa fazer uma opção: gastar neste produto ou serviço implica deixar de gastar em outro.

Este “custo mental” é uma parte muito importante neste processo e não é a toa que mais da metade dos usuários que chegam ao carrinho de compras num site de e-commerce, desistem de fazer a compra.

Pensando no mundo real, a situação pode ser cômica: é como se você chegasse ao caixa do supermercado, olhasse para o caixa que está lhe atendendo e dissesse: “Sinto muito, mas não vou comprar nada!” e fosse embora.

Por isso, uma empresa chamada Koin tem tudo para mudar significativamente os números do e-commerce no Brasil. O que ela faz é muito simples: quando você chega naquele momento de selecionar no site a forma de pagamento (e aí inserir todos os seus dados), se você clicar no botão Koin - a sua compra está feita e você não precisa fazer mais nada.

Isso significa que iremos receber, após a entrega da mercadoria, um boleto bancário para efetuar o pagamento - ele não será automágico como o Uber – isso porque teremos que pagar o boleto, mas é uma solução para eliminar aquele momento de fricção e com isso correr o risco dos abandonos dos usuários.

Mas como o mundo digital não para - alguns especialistas já preveem uma nova onda, para quando os pagamentos transparentes forem uma realidade. E essa onda prevê adicionar inteligência ao processo. Imagine por exemplo, se o sistema escolhesse qual a melhor forma de você pagar o seu Uber: débito em sua conta do Banco A ou B, no cartão de crédito X ou Y ou mesmo enviando a conta para um amigo que lhe deve um valor equivalente pagar. Complicou? Pois é, essa é a tônica do mundo digital: a experiência do usuário fica cada vez mais simples e por trás dela existe uma enorme complexidade. Os produtos e serviços que você vai preferir - você nem irá perceber, é claro, mas deverão seguir este modelo.