Diagrama de Causa e Efeito – Ishikawa ou Espinha de Peixe

Esse é um Diagrama de causa e efeito conhecido popularmente como espinha de peixe, ele surgiu na década de 40 desenvolvida por Kaoru Ishikawa, como uma ferramenta com objetivo de identificar problemas e efetuar a análise de dispersões no processo de produção de um produto. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

Muitas décadas depois, a espinha de peixe ainda é uma das ferramentas mais utilizadas por empresas no mundo todo! Seu uso não se limita, entretanto, apenas às linhas de produção industrial e pode te ajudar a entender sua empresa ou startup de acordo com a análise dos processos utilizados para alcançar os objetivos desejados. O diagrama de Ishikawa identifica possíveis causas para os problemas ou efeitos, em seu processo de produção. Você pode usar a espinha de peixe nos startups para entender os fatores que determinam os resultados desejados a obter, e para, analisar as causas de problemas a serem evitados.

Como montar o diagrama de Ishikawa -  faz parte do procedimento  reunir as pessoas em time para realizar um braimstorming (tempestade de ideias) de forma a levantar as causas raízes que originam um problema. Em virtude desta função, o diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.

O Diagrama espinha-de-peixe é uma das 7 ferramentas da qualidade  - que são utilizadas para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s. Podemos visualizar isto na Figura 1 abaixo:

Figura 1 – Diagrama de Ishikawa, causa e efeito, espinha de peixe ou 6m.

Vejamos então o significado de cada M:

§  Método – É método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.

§  Matéria-prima – A matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.

§  Mão de Obra – A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.

§  Máquinas – Muitos problemas são derivados falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.

§  Medida – Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.

§  Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, está relacionada neste contexto a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.

Existe ainda um sétimo M que tem origem na palavra em inglês Management que por sua vez está relacionado à gestão. Importante ressaltar que nem todos os M’s necessariamente devem ser utilizados, pois em alguns casos, certos Ms podem não ser aplicáveis. A ideia de tentar “encaixar” todos os M’s seria permitir à equipe pensar em todas as possibilidades e visualizar outros fatores que podem impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma causa principal.

Como exemplo, seria a situação em que um brainstorming é executado somente por pessoas com experiência em manutenção de máquinas, que naturalmente tenderia a fazer com que a equipe pensasse somente em causas relacionadas a máquina, se não utilizado o diagrama de Ishikawa.

Recapitulando:

A espinha de peixe tem sua divisão baseada em causas primárias, que podem ser elas, os 6 M’s, ou 4 P’s, entre outras. Onde podemos identificar as causas dos problemas analisando o todo. São esses dois tipos de causas primárias:

6 M’s:

§  Método: Da forma de execução do trabalho, de processos incorretos ou aplicados indevidamente.

§       Material: Toda causa proveniente do material usado, na matéria-prima.

§    Máquina: Causa que envolva a máquina, como ajustes incorretos ou defeitos mecânicos e elétricos.

§  Meio Ambiente: Além dos fatores climáticos, agrega também situações políticas e de mercado que podem causar problemas.

§  Medição: Avaliações feitas de forma incorreta e levantamento de dados impreciso.

§       Mão de obra: Toda causa que envolva a ação de um colaborador.

4 P’s:

Os 4p’s são as causas primárias mais indicadas para efeitos de gestão, sendo: Políticas, procedimentos, pessoal e planta. A partir dessas causas primárias definimos as sub causas do efeito.

Aplicando a espinha de peixe na sua startup

Para montar seu diagrama primeiramente você deve definir o problema a ser analisado, ou o resultado esperado. Trace uma linha horizontal e escreva o resultado esperado no fim desta linha. Analise todo o processo necessário até o resultado final; analise como, e, por quem o processo ou cada etapa dele é desenvolvido.

Para identificar as causas precisa-se, de um bom brainstorming, levantando as possíveis razões a serem discutidas e analisadas. Organize as informações obtidas nas reuniões de brainstorming, se possível documente-as, para uma futura analise de evolução. Com as informações das possíveis causas definidas, defina as causas primárias.

Mantenha a hierarquia das causas, eliminando informações que não sejam relevantes à análise das causas.

Agora você já pode visualizar os fatores mais importantes que influenciam no resultado desejado por na startup.

Pontos positivos para a startup

Com as reuniões de brainstorming, todos sentirão que são importantes no processo de solução do problema, todos os envolvidos podem ter uma visão diferente do processo e poderão propor soluções que sejam mais eficazes e inovadoras. Essas discussões das causas ajudam a melhorar a comunicação na startup e nos grupos de trabalho. Entendendo as causas dos efeitos você poderá visualizar as melhores ações a serem tomadas.

COMO FAZer UM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

DEFINIR O PROBLEMA

O primeiro passo é definir um problema. Para tanto, evite ser genérico na definição do problema, prefira definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possa ser mensurável.

CRIAR A ESPINHA DE PEIXE E MARCAR O PROBLEMA QUE SERÁ ANALISADO;

Faça um traço na horizontal e marque a direita deste traço o problema que foi definido, em perpendicular a este traço, aplique os 6Ms.

REuNir A EQUIPE

Este é o momento de gerar um brainstorm sobre o problema levando em consideração a estrutura dos 6Ms. É interessante participar deste brainstorming pessoas que estão relacionadas com o problema e de outras áreas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.

ANALISE AS CAUSAS E FATORES ATRELADOS A ESTAS E PLANEJE AÇÕES

Faça uma análise das causas de forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais seriam as soluções propostas. Após isto, planeje um plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação.

EXEMPLO:

Utilizando um exemplo prático, vamos analisar o caso de um motor de um veículo que está em falha. Neste caso, ele não dá a partida. Sendo assim, traçamos a linha central apontando para o problema (motor do carro não dá a partida). Em torno das causas principais, fazemos o levantamento das causas e sub causas. Veja na Figura 2 abaixo como ficaram as causas e sub causas mapeadas:

Figura 2 – Exemplo de um diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe.

BENEFÍCIOS DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O Diagrama de causa e efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. Além disto, o diagrama de causa e efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discussões em torno dela.

O digrama de Ishikawa é uma ferramenta que pode ser adotada para elevar o nível de compreensão das pessoas que afetarão nas decisões tomadas para as soluções de problemas, visto que através dela é possível detalhar as causas das causas dos problemas até chegar numa causa raiz.

Alguns outros benefícios que podemos citar utilizando esta ferramenta são:

§  Obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho;

§  Fácil de aplicar;

§  Pouco esforço na prática;

§  Melhor entendimento das causas e efeitos

Fonte e Sítios Consultados

http://www.citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/

http://marcelotoledo.com/2015/05/12/diagrama-de-ishikawa-espinha-de-peixe-ajudando-sua-startup/