Descobrindo a Administração

         A CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO                                                               

A Administração é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo “administração” significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas.

É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como a maximização de lucros ou a adequada prestação de serviços públicos.

          A palavra Ciência vem do latim scire, que significa conhecer, numa abordagem acadêmica, ciência é o conhecimento ou um sistema de conhecimentos que abarca verdades gerais ou a operação de leis gerais especialmente obtidas e testadas através do método científico e seu objetivo é descrever os fenômenos do mundo. Quando utilizamos este conhecimento para agir, estamos passando para o campo das CIENCIAS APLICADAS.

          ADMINISTRAÇÃO É UMA CIÊNCIA SOCIAL APLICADA que estuda as organizações e é fundamentada em um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar os elementos de produção. A administração estuda os empreendimentos humanos com o objetivo de alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro de forma sustentável e com responsabilidade social, ou seja, é impossível falar em Administração sem falar em objetivos.

          Em síntese, o administrador é a ponte entre os meios (recursos financeiros, tecnológicos e humanos) e os fins (objetivos). Como elo entre os recursos e os objetivos de uma organização, cabe ao administrador combinar os recursos na proporção adequada e para isso é necessário tomar decisões constantemente num contexto de restrições, pois, nenhuma organização por melhor que seja dispõe de todos os recursos e também a capacidade de processamento de informações do ser humano é limitado. Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração.

          A palavra ORGANIZAÇÃO vem do grego organon que significa instrumento. Organizações são, portanto, uma forma de associação humana destinada a viabilizar a consecução de objetivos.

                              ORGANIZAÇÃO   =   PESSOAS  +  OBJETIVOS

TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

As Teorias da Administração também são chamadas: Teorias  Gerenciais, Teorias Organizacionais ou Teorias de Empresa. Abaixo temos as principais correntes de pensamento conforme a maioria dos autores. Caravantes (1998) reuniu estas teorias em um quadro-síntese mostrando certa linha de tempo de 1900 até 1970, já que determinadas abordagens se superpõem em termos cronológicos. Observe que o autor mostra relevância na TGS como um divisor de águas entre as principais teorias.

Teorias pré-sistemas	Teoria Geral de Sistemas	Teorias pós-sistemas
- Teoria Clássica - Teoria Relações Humanas - Teoria Comportamentalista - Teoria Estruturalista	Teoria Geral de Sistemas	- Teoria Neoclássica - Teoria do Desenvolvimento Organizacional - Teoria Contingencial

   TEORIA CLÁSSICA

Administração Científica - Principal nome: F. W. Taylor

          Taylor iniciou o seu estudo observando o trabalho dos operários. Sua teoria seguiu um caminho de baixo para cima, e das partes para o todo; dando ênfase na tarefa. Para ele a administração tinha que ser tratada como ciência. Desta forma ele buscava ter um maior rendimento do serviço do operariado da época, o qual era desqualificado e tratado com desleixo pelas empresas. Não havia, na época, interesse em qualificar o trabalhador, diante de um enorme e supostamente inesgotável "exército industrial de reserva". O estudo de "tempos e movimentos" mostrou que um "exército" industrial desqualificado significava baixa produtividade e lucros decrescentes, forçando as empresas a contratarem mais operários. Taylor tinha o objetivo de acelerar o processo produtivo, ou seja, produzir mais em menos tempo, e com qualidade.

Organização racional do trabalho

·     Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: objetivava a isenção de movimentos inúteis, para que o operário executasse de forma mais simples e rápida a sua função, estabelecendo um tempo médio, a fim de que as atividades fossem feitas em um tempo menor e com qualidade, aumentando a produção de forma eficiente.

·     Estudo da fadiga humana: a fadiga predispõe o trabalhador à diminuição da produtividade e perda de qualidade, acidentes, doenças e aumento da rotatividade de pessoal.

·     Divisão do trabalho e especialização do operário, cada um se especializaria e desenvolveria as atividades em que mais tivessem aptidões.

·     Desenho de cargos e tarefas: desenhar cargos é especificar o conteúdo de tarefas de uma função, como executar e as relações com os demais cargos existentes.

·     Incentivos salariais e prêmios por produtividade

·     Condições de trabalho: O conforto do operário e o ambiente físico ganham valor, não porque as pessoas merecessem, mas porque são essenciais para o ganho de produtividade.

·     Padronização: aplicação de métodos científicos para obter a uniformidade e reduzir os custos

·     Supervisão funcional: os operários são supervisionados por supervisores especializados, e não por uma autoridade centralizada.

·     Homem econômico: o homem se motiva por recompensas salariais, econômicas e materiais.

·     Pagamento diferenciado para quem produzia acima de certo padrão.

Características principais do autor:

ü Engenheiro de família tradicional que tinha visão no método (obsessão por medição e controle) e aplicou o conhecimento científico.

ü Criou ferramentas e trabalhou no chão de fábrica. Preconceituoso e independente, conseguiu grandes índices de produtividade (De 600 funcionários para 140) através da motivação financeira e da produção em massa.

ü Lança um Livro em 1903 – Administração em oficinas e outro em 1911 – Princípios da Administração Científica.

ü Taylor não entende a natureza humana, e para ele as pessoas são apenas máquinas. Em virtude disso é odiado pelos sindicatos por tornar o trabalho pobre e nunca dar aumento salarial superior a 30%. Estimulou desta forma a imbecilização da tarefa.

ü Apesar das críticas, sua contribuição foi relevante porque encorajou os gestores a levarem em conta a natureza do trabalho e a melhor forma de gerir as pessoas e os recursos.

Taylor aplicava seus ensinamentos baseado em sete pontos

1.    Dividir o trabalho

2.    Tirar movimentos inúteis

3.    Selecionar o trabalhador

4.    Registrar

5.    Ver possíveis interrupções

6.    Ver inexperiência

7.    Ver descanso

Outros nomes desta teoria: Henry Gantt, Frank e Lilian Gilbreth, Henry Ford, Lyndall Urwick

Teoria Clássica – Fisiológica e anatômica - Principal nome: Henri Fayol

Engenheiro (1841-1925), francês, trabalhou na mineradora e metalúrgica Comambaut. Dividiu a empresa em seis funções básicas: Técnica (fabricação); Comercial (compras e vendas); Financeira (recursos); Segurança (proteção); Contábil (registros) e Administrativa (gerência de todas, sendo assim a mais ampla). Publica em 1916 o livro “Administração Industrial e Geral”.

Uma crítica importante que se faz à Escola Clássica é o fato de é por essa fazer uma abordagem extremamente simplificada da organização formal, esquecendo-se da informalidade existente nas organizações.

Dividiu a atividade Administrativa em cinco funções, tal teoria perdura até hoje e pode ser observada nos livros que ensinam as funções da Administração. Usa-se as siglas POC3 para essas funções. Atualmente há uma versão que substitui as funções Coordenar e Comandar por DIRIGIR.

·    PLANEJAR - Prever o futuro e traçar programas de ação a médio e longo prazo.

· ORGANIZAR - Montar a estrutura humana e material para o empreendimento

·      CONTROLAR - Cuidar para que tudo se realize dentro dos planos e das ordens.  

·      COORDENAR - Unir e harmonizar toda a atividade e esforço.

·      COMANDAR - Manter o pessoal em atividade em toda a empresa.

Henri Fayol também relacionou 14 princípios básicos a serem cumpridos nas organizações  que podem ser estudados de forma complementar aos de Taylor:

1.    Divisão do trabalho - Especialização dos funcionários desde o topo da hierarquia até os operários da fábrica, assim, favorecendo a eficiência da produção aumentando a produtividade.

2.    Autoridade - Autoridade é todo direito dos superiores darem ordens que teoricamente serão obedecidas. Responsabilidade é a contrapartida da autoridade.

3. Disciplina - Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válidas pra todos os funcionários. A ausência de disciplina gera o caos na organização.

4.  Unidade de comando - Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe.

5.    Unidade de direção - O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.

6. Subordinação dos interesses individuais (ao interesse geral) - Os interesses gerais da organização devem prevalecer sobre os interesses individuais.

7. Remuneração - Deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da organização.

8.    Centralização- As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser centralizadas.

9.    Linha de Comando (Hierarquia) - Defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.

10.  Ordem – Ter na organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar.

11.    Equidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. Direitos iguais.

12 Estabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários.

13.   Iniciativa - Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um plano e cumpri-lo.

14. Espírito de equipe - O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.

 

Teoria Clássica – Teoria da Burocracia - Principal nome: Max Weber

          Sociólogo, alemão (1864 – 1920), segundo o qual a burocracia é o meio racional utilizado para levar indivíduos para um objetivo comum.  Sem burocracia, só o diletantismo. É considerado um dos fundadores do estudo moderno da sociologia, mas sua influência também pode ser sentida na economia, na filosofia, no direito, na ciência política e na administração. Sua obra mais famosa é o ensaio A ética protestante e o espírito do capitalismo, com o qual começou suas reflexões sobre a sociologia da religião. Weber argumentou que a religião era uma das razões do porque as culturas do Ocidente e do Oriente se desenvolveram de formas diversas, e salientou a importância de algumas características específicas do protestantismo ascético, que levou ao nascimento do capitalismo, a burocracia e do estado racional e legal nos países ocidentais. Segundo Merton, o principal mérito da burocracia é sua eficiência técnica. Ela prima por precisão, rapidez, avaliação e continuidade. O que mantém a empresa funcionando são as 06 (seis) dimensões da burocracia:

1.    Ênfase na forma – hierarquia.

2.    Divisão do trabalho – especialização.

3.    Competência – só faz quem sabe.

4.    Regulação – normas e regras escritas.

5.    Impessoalidade – a responsabilidade está no cargo e não na pessoa

6.    Comunicação formalizada – documentar

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – Principal nome: G. Elton Mayo

          Georges Elton Mayo – cientista social australiano – chefiou uma experiência em uma fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne. Esta experiência caracterizou-se como um movimento de resposta contrária à Abordagem Clássica da Administração, considerada pelos trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante de explorar o trabalho dos operários para benefício dos patrôes. Na época, a alta necessidade de se humanizar e democratizar a Administração nas frentes de trabalho das indústrias, aliado ao desenvolvimento das ciências humanas como a psicologia e a sociologia e as conclusões da Experiência de Hawtorne fez brotar a Teoria das Relações Humanas.

          A Experiência de Hawtorne, que ocorre entre 1927 e 1933, tinha por objetivo inicial estudar a fadiga, os acidentes, a rotação do pessoal, e o efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Essa experiência foi também motivada por um fenômeno apresentado de forma severa à época na fábrica: conflitos entre empregados e empregadores, apatia, tédio, a alienação, oalcoolismo, dentre outros fatores que tornavam difícil a convivência no meio trabalhístico.

          Esta experiência, na sua primeira fase, pretendia confirmar a influência da iluminação sobre o desempenho dos operários. Nos resultados, os observadores não encontraram correlação direta entre as variáveis, não apresentando comprovação do objetivo inicial, e sim somente a preponderância do fator psicológico ao fisiológico.

          Na segunda fase ocorreu o desenvolvimento dos seguintes campos: social, gerado pelo trabalho em equipe; e de liderança: gerado pelos objetivos comuns. As condições da sala experimental permitiam que se trabalhasse com liberdade e menor ansiedade: supervisão branda (sem temor ao supervisor, que passou a desempenhar o papel de orientador); ambiente amistoso e sem pressões, proporcionando um desenvolvimento social e a integração do grupo entre si.

Diferenças entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas

TEORIA CLÁSSICA	TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Trata a organização como máquina	Trata a organização como grupo de pessoas
Enfatiza tarefas e tecnologia	Enfatiza pessoas
Inspirada em sistemas de engenharia	Inspirada em sistemas de psicologia
Autoridade centralizada	Delegação de autoridade
Linhas claras de autoridade	Autonomia ao empregado
Especialização e competência técnica	Confiança e abertura

Um nome em especial: Mary Parker Follet – uma teoria transitiva

·       Livro: Administração dinâmica. Formou-se em Filosofia, Direito, Economia e Administração.

·       Professora e idealista no final da década de 30, foi intitulada por Peter Drucker como a profeta do gerenciamento.

·       Principais idéias: Trabalho em equipe. Brainstorming. Trabalhando pessoas resolvemos os problemas da empresa. Não descarta a eficiência e eficácia. Poder co-ativo e não coercitivo. Conflito construtivo. Líder deve ser um coordenador e não um autocrata. Liderança como processo contínuo.        

·       Seus contatos com empresas e suas observações da liderança das mesmas levaram-na à conclusão de que a empresa e sua administração constituem um dos elementos mais dinâmicos da sociedade Ocidental.

Outros nomes desta teoria: F. J. Roethlisberg, John Dewey e Kurt Lewin

TEORIA COMPORTAMENTALISTA - Principais nomes:

A. Maslow – Pirâmide das necessidades humanas:

          Abraham Maslow sugeriu que muito do comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos. Quando uma necessidade, em particular se torna ativa, ela pode ser considerada um estímulo à ação e uma impulsionadora das atividades do indivíduo. Essa necessidade determina o que passa a ser importante para o indivíduo e molda o seu comportamento como tal. Na teoria de Maslow, portanto, as necessidades se constituem em fontes de motivação. O comportamento motivado pode ser encarado como uma ação que o indivíduo se obriga a tomar para aliviar a tensão (agradável ou desagradável) gerada pela presença da necessidade ou desejo.

          A ação é intencionalmente voltada para um objeto ou objetivo que aliviará a tensão interior. A teoria de Maslow sobre o comportamento motivado, por analogia, poderia ser utilizada para entendermos um pouco melhor os clientes das organizações. Poderíamos dizer que o ato de comprar um produto ou serviço é motivado por uma tensão interna no nosso cliente, gerada por uma necessidade. Após a compra do produto ou serviço, essa tensão é aliviada.

          É importante lembrar que, embora a necessidade seja o grande motor da decisão racional da compra, o desejo, de cunho marcadamente emocional, desempenha um papel extraordinariamente importante no processo de compra. É fácil perceber que podemos deixar de comprar algo que necessitamos se não o desejarmos no momento. Também compramos coisas que não necessitamos quando assim o desejamos.

          O comportamento humano é explicado por Maslow através de cinco níveis de necessidades. Estas necessidades são dispostas em ordem hierárquica, desde as mais primárias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que estimulam) até as mais civilizadas e maduras.

F. Herzberg – Teoria dos dois fatores

          Frederick Herzberg foi o autor da "Teoria dos Dois Fatores" que aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. Nesta teoria Herzberg verificou e evidenciou através de muitos estudos práticos a presença de que dois fatores distintos devem ser considerados na satisfação do cargo; são eles: os Fatores Higiênicos e os Motivacionais.

          Fatores higiênicos: referem-se às condições que rodeiam o empregado enquanto trabalha, englobado as condições físicas e ambientais de trabalho. Constituem os fatores tradicionalmente utilizados pelas organizações para obter motivação dos empregados. O que para Herzberg é um fator bastante limitado em sua capacidade de influenciar o comportamento dos empregados. A expressão “higiene” reflete seu caráter preventivo, profilático e necessário. De acordo com as pesquisas de Herzberg, quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam insatisfação. E quando precários eles provocam a insatisfação dos empregados.

          Fatores motivadores: referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si. São os fatores motivacionais que produzem efeito duradouro à satisfação e aumento de produtividade em níveis de excelência. Para Herzberg, o termo motivação envolve sentimento de realização, de crescimento e de reconhecimento profissional manifestado por meio do exercício das tarefas e atividades que oferecem suficiente desafio e significado ao trabalhador. Os fatores motivacionais estão sobre controle do individuo, pois estão relacionados com aquilo que faz e desempenha.

D. McGregor – Teoria X e Teoria Y – Livro: O lado humano das empresas.

          A Teoria X caracteriza-se por ter um estilo autocrático que pretende que as pessoas fazerem exatamente aquilo que a organização pretende que elas façam do jeito similar que a Administração Científica de Taylor, a Clássica de Fayol e a Burocrática de Weber. As convicções sobre o comportamento humano são as seguintes:

ü O homens é indolente e preguiçoso por natureza;

ü Não gosta de assumir responsabilidade e prefere ser dirigido;

ü O homem é fundamentalmente egocêntrico e seus objetivos pessoais opõem-se, em geral, aos objetivos da organização;

ü Resiste à mudanças e a sua dependência o torna incapaz de autocontrole e disciplina.

          A Administração segundo a teoria X é responsável pelos recursos da empresa (organização); pelo processo de dirigir os esforços das pessoas; pelas políticas de persuasão, recompensas e punição e pela remuneração como um meio de recompensa.

          Se baseia na eliminação de preconceitos sobre a natureza humana, seus principais aspetos são:

ü O homem médio não tem desprazer inerente em trabalhar a aplicação do esforço físico ou mental, em seu trabalho é tão natural quanto jogar e descansar;

ü As pessoas não são resistentes as necessidades da empresa, as pessoas têm motivação básica e padrões de comportamento adequados e capacidades para assumir responsabilidades;

ü Ele não só aceita responsabilidades, também as procura. As capacidades de imaginação e de criatividade na solução de problemas é distribuída entre as pessoas.

         

          Na teoria Y desenvolve-se um estilo altamente democrático através do qual administrar é um processo de criar oportunidades e proporcionar orientação quanto a objetivos além de proporcionar condições para que as pessoas reconheçam e desenvolvam características como motivação, potencial de desenvolvimento e responsabilidade.

ABORDAGEM ESTRUTURALISTA - Principal nome: Amitai Etzioni

·       Professor de Sociologia, Universidade Hebraica de Jerusalém e Doutorado em Berkeley

·       Principais obras: Organizações Modernas e Organizações Complexas

·       Base do Pensamento: Interação organização e sociedade, Comparação intercultural das organizações e Mudanças organizacionais.

Principais características:

          O estruturalismo teve sua origem com Amitai Etzioni, partindo do princípio que em uma empresa qualquer que seja o departamento analisado, deve-se efetuar esta análise a luz dos demais. Não há setores isolados, mas uma estrutura inter-relacionada de coisas que se associam e se completam.

          A partir dessa premissa, a Teoria Clássica e de Relações Humanas expressam uma incoerência para a proposta estruturalista, uma vez que ambas concebem formas organizacionais bastante antagônicas: a primeira só vê o lado material, enquanto a segunda enfatiza o incentivo psicossocial. Portanto a origem do estruturalismo reside no antagonismo entre esses dois enfoques.

          A Teoria Estruturalista analisa a estrutura de uma organização considerando as partes internas (subsistemas), comparando-as com o todo. É, portanto tudo que a analise interna da organização possa revelar e sua principal fonte de análise advém das propostas conflitantes.

Características:

ü Cooperação dos empregados: Os indivíduos cooperam com a organização quando tem interesses comuns, por exemplo, tornar a empresa viável economicamente para mantê-los no emprego. Por interesse conflitante entende-se a distribuição de lucros que ocorre em desproporção a produção;

ü Não recompensado devidamente o empregado tende a promover o boicote;

ü Conflitos desejáveis: Os conflitos entre empregados e patrões não devem ser estimulados, mas são desejáveis sob o ponto de vista estruturalista. O conflito estimula a criatividade e o dinamismo entre patrão e empregado além de conduzir a não alienação da classe dominada (até certo ponto benéfico para a organização);

ü Autoridade do especialista e autoridade dos administradores: Na organização, convivem especialistas e administradores cada qual comprometido com sua área de atuação. O administrador busca o lucro, enquanto o especialista busca a eficiência técnica. Por essa razão tende ao conflito;

ü Criatividade e planejamento: É fato comprovado que o planejamento feito por especialistas é uma variável fundamental para o desenvolvimento da empresa. O conflito existente é proveniente do distanciamento do operário que vai executá-lo, uma vez que este se sente inibido de promover as modificações, num plano não elaborado por ele.

ü A organização, na visão estruturalista, é uma unidade social intencionalmente planejada, construída, reconstruída, com divisão do trabalho, centro de poder e controle que permitem direcionar, comunicar, substituir e administrar o pessoal;

ü Diversidade de público: Existindo vários públicos (empregados, clientes, fornecedores, etc), os objetivos da empresa se multiplicam e encontram-se em constante evolução, razão pela qual favorecem os conflitos;

ü Incentivos mistos: A tentativa de compreender e administrar a organização de forma global levou ainda a proposta de incentivos mistos. Para os estruturalistas, permitir apenas o incentivo econômico (T.Clássica), ou somente o psicossocial (TRH), é ter uma visão isolada da organização. Portanto para representar o estruturalismo (homo organizacional) deve ser premiado por ambas as recompensas.

  

TEORIA GERAL DE SISTEMAS - Principal nome: Ludwig von Bertalanffy

          A T.G.S. não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica. Afirma que:

·     Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências naturais e sociais;

·     Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas;

·     Essa teoria de sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os campos não físicos do conhecimento científico, especialmente as ciências sociais;

·     Essa teoria de sistemas, ao desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, aproxima-nos do objetivo da unidade da ciência; isso pode levar a uma integração muito necessária da educação científica.

          A importância da TGS é significativa tendo em vista a necessidade de se avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos ou setores. O mais importante ou tanto quanto é a identificação do maior número de variáveis possíveis, externas e internas que, de alguma forma, influenciam em todo o processo existente na Organização. Outro fator também de significativa importância é o feedback que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo.

          Teoria dos sistemas começou a ser aplicada a administração principalmente em função da necessidade de uma síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas e Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental oriundas das Ciências Sociais) e da intensificação do uso da cibernética e da tecnologia da informação nas empresas. Os sistemas vivos, sejam indivíduos ou organizações, são analisados como “sistema abertos”, mantendo um continuo intercâmbio de matéria/energia/informação com o ambiente. A Teoria de Sistema permite reconceituar os fenômenos em uma abordagem global, permitindo a inter-relação e integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de natureza completamente diferentes.

          Um sistema é um todo complexo ou organizado, um conjunto de partes que formam um todo. E a complexidade é um maior número de problemas e maior número de variáveis. A sociedade atual é muito complexa e as organizações estão envolvidas nesta complexidade.

Algumas propriedades de um sistema:

1.    INPUT – entrada de insumos. OUTPUT – saída processada, produto.

2.    THROUGHPUT – processo, produção, transformação, arrumação.

3.    FEEDBACK – retroalimentação, ajuste de conduta conforme o retorno do ambiente.

4.    INTERDEPENDENCIA – as partes dependem umas das outras

5.    SUBSISTEMAS – cada sistema possui subsistemas dentro de si

6.    EQUIFINALIDADE – o sistema tem um objetivo compactuado com os subsistemas.

7.    ENTROPIA – tendência a desagregação, morte.

8.    HEMOESTASE – oposto da entropia, processo de cura e reequilíbrio.

THROUGHPUT

INPUT                                                                                                            OUTPUT

                                                      FEEDBACK

TEORIA NEOCLÁSSICA - Principal nome: Peter Drucker

          Surge nos Estados Unidos como um movimento que busca reequilíbrio organizacional em virtude da supervalorização dada ao elemento humano na época da segunda guerra. Seu pragmatismo concentra-se na consecução de objetivos e na obtenção de resultados. A era de ouro do capitalismo fomentou esta teoria que também aproveita elementos da Teoria de Relações Humanas, da Teoria da Matemática e da Teoria Geral de Sistemas. Suas características são:

·       A ênfase na prática da Administração

·       A reafirmação dos postulados clássicos

·       A ênfase nos princípios gerais da Administração

 Administração Por Objetivos

          É uma macrotecnologia administrativa derivada da Teoria Neoclássica e nasceu como um método de avaliação baseado em critérios financeiros. A APO busca se afastar das atividades-meio indo para as atividades-fim. É um sistema de gerência em que chefias e subordinados estabelecem metas para suas áreas com planos que definem o resultado, o padrão de trabalho, o acompanhamento e a análise de desempenho. Suas vantagens são o controle do administrador sobre o seu desempenho, maior disciplina, melhor aproveitamento da capacidade dos gerentes, maior trabalho em equipe e mehor relação entre os chefes e os subordinados. Suas desvantagens são a dificuldade em estabelecer os objetivos, necessidade de um bom sistema de comunicação e as dificuldades de mensuração dos objetivos. Estão alinhados com a APO, o PE, a Terceirização, o TQC e outras ferramentas administrativas.

Metodologia de Implantação da APO:

Exposição do assunto à diretoria e obtenção de apoio; Palestra com gerentes explicando o sistema; Análise das condições de funcionamento; Preparação por área dos objetivos; Discussão com a diretoria da situação e da lista de objetivos; Diretoria faz um exame da situação com possibilidades e limites; Retorno dos estudos: Redação de documento com os objetivos; Plano Estratégico; Acompanhamento.

Quanto a Drucker:

·     Peter Ferdinand Drucker, nasceu em 19 de novembro de 1909, em Viena, Áustria - faleceu em 11 de novembro de 2005, em Claremont, Califórnia, EUA). Era filósofo e administrador austríaco, sendo considerado o pai do Marketing moderno e também pai da administração moderna. Formação humanística européia, formado em Direito e inicialmente é um jornalista.

·     Conhecimentos amplos em História, Filosofia, Teologia, Economia.

·     Presidente honorário da Drucker Foundation e professor de ciências sociais da Claremont Graduate University, Califórnia, EUA, escreveu muitos artigos e livros. O pensador tem produzido ao longo de sua carreira uma mistura única de rigor intelectual, popularização, praticidade e profundo conhecimento das tendências cruciais, como definiu Robert Heller, fundador e editor de uma das maiores revistas de negócios inglesas, a Management Today.

·     Escreveu 42 livros e os principais são:

·      O Fim do Homem Econômico (1939)

·      Prática da Administração de Empresas (1954)

·     O Gerente Eficaz (1967)

·     Administração em Tempos Turbulentos (1980)

·     Administração de Organizações Sem Fins Lucrativos (1990)

·     Sociedade pós-capitalista (1993)

·     A Administração na Próxima Sociedade (2002).

Para ser um gerente eficiente, Drucker nos ensina:

1.    Saber onde gastar o próprio tempo.

2.    Concentrar esforços em resultados mais do que em atividades.

3.    Basear-se nas qualidades pessoais mais fortes.

4.    Concentrar-se nas tarefas-chaves.

5.    Tomar decisões efetivas.

Algumas frases famosas. . .

l  “A moderna empresa não é apenas uma instituição econômica, ela deve ter um conceito, uma organização e uma constituição. Ela é uma instituição social e uma comunidade, e, como tal deve ser dirigida e estudada.”

l  “A função do administrador é tornar produtiva as organizações para o indivíduo, para a comunidade e para a sociedade.”

l  “Não existem países subdesenvolvidos, existem apenas países 'sub administrados'.”

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Principal nome: Warren Bennis

·       Professor e reitor da Universidade de Buffalo.

·       Surge no final da década de 60 nos Estados Unidos.

·       Acadêmicos e consultores percebem grandes mudanças nas organizações e criam o DO como resposta a essas mudanças. Querem ajudar as pessoas a se adaptarem a estas mudanças.

·       Guerra do Vietnã, movimento estudantil, crise no emprego, conflitos sociais e raciais, estresse causado aos indivíduos pela mudança rápida.

·       Outros autores: R. Blake, J. Mouton, Edgar Schein, Chrys Argyris, P. Lawrence.

          DO é um conjunto de intervenções planejadas de mudança construída sobre valores humanos e democráticos que procuram incrementar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários.

          O Desenvolvimento Organizacional é um desdobramento prático e operacional da Teoria Comportamental a caminho da abordagem sistêmica. Essa teoria representa a fusão de duas tendências no estudo das organizações: o estudo da estrutura de um lado, e o estudo do comportamento humano nas organizações de outro, integrados através de um tratamento sistêmico. Os diversos modelos de DO consideram basicamente quatro variáveis:

1) o meio ambiente, focalizando aspectos como a turbulência ambiental, a explosão do conhecimento, a explosão tecnológica, a explosão das comunicações, o impacto dessas mudanças sobre as instituições e valores sociais, etc.;

2) a organização, abordando o impacto sofrido em decorrência da turbulência ambiental e as características necessárias de dinamismo e flexibilidade organizacional para sobreviver nesse ambiente;

3) o grupo social, considerando aspectos de liderança, comunicação, relações interpessoais, conflitos, etc.; e

4) o indivíduo ressaltando as motivações, atitudes necessidades, etc. Os autores salientam essas variáveis básicas de maneira a poderem explorar sua interdependência, diagnosticar a situação e intervir em variáveis estruturais e em variáveis comportamentais, para que uma mudança permita a consecução tanto dos objetivos organizacionais quanto individuais. Portanto, a ênfase é dada na gestão de pessoas e processos.

Características de DO:

l  Constante e rápida mutação do ambiente.

l  Necessidade de contínua adaptação.

l  Interação entre a organização e o ambiente, entre o indivíduo e a organização e entre os objetivos individuais e organizacionais.

Processos de DO:

l  A coleta de dados – identificar as características e as relações na organização.

l  Diagnóstico organizacional – análise, elaboração de estratégias e preparação para mudança.

l  Ação de intervenção - intervenção e reforço, já que o DO é um processo contínuo.

TEORIA CONTINGENCIAL PRINCIPAL – Principal nome: James Thompson

        Abordagem mais moderna que usa a TGA para solucionar os problemas. Chamada de Ça depend. Deriva da TGS incorporando a interdependência, a natureza orgânica das organizações, o caráter aberto e adaptativo. Manter flexibilidade nas mudanças e unir teoria e prática. Visão no ambiente para descobrir elementos para orientar seu desempenho: o competidor, os apoios e, especialmente, o cliente e os resultados por este esperado.Tudo depende de tudo. Não há a melhor maneira de administrar.

        A Teoria contingencial enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. Tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Na realidade, não existe uma causalidade direta entre essas variáveis independentes e dependentes, pois o ambiente não causa a ocorrência de técnicas administrativas. Em vez de relação de causa e efeito entre as variáveis do ambiente (independentes) e as variáveis administrativas (dependentes), existe uma relação funcional entre elas. Essa relação funcional é do tipo "se então" e pode levar a um alcance eficaz dos objetivos da organização.

“Se a forma de gerenciar é adequadamente vista como dependente da situação que se procura equacionar, o que decorre como conseqüência é que não há um único conjunto de princípios de ‘boa organização’ um tipo ideal de sistema gerencial que sirva de modelo para que a prática administrativa imite ou deva mesmo imitar. O que também decorre é a necessidade, de parte da gerência, de, em primeiro lugar, interpretar a situação de mercado e tecnológica, em termos de sua instabilidade ou da velocidade em que as condições externas estão mudando, e só então planejar o sistema gerencial apropriado às condições, e então fazê-lo funcionar.”

Pesquisa de T. Burns e G.M. Stalker:

Pesquisaram para verificar a relação existente entre as praticas administrativas e o ambiente externo dessas organizações. Ficaram impressionadas com os métodos nitidamente diferentes encontrados.

Sistema Mecânico: Cada um executa sua tarefa como se fosse distinta e separada das demais: Centralização das decisões; Hierarquia de autoridade rígida; Sistemas rígidos de controles; Simples comunicação e Ênfase nos princípios universais da gestão.

Sistema Orgânico: Estrutura organizacional flexível e adaptável; Descentralização das decisões; Cargos são continuamente modificados e redefinidos; Hierarquia flexível; Comunicações informais e Ênfase nos princípios do bom relacionamento humano.

Conclusão: Há uma espécie de seleção natural do tipo: sistemas mecanicistas sobrevivem em ambientes imutáveis e estáveis, e sistemas orgânicos se adaptam bem a ambientes instáveis e turbulentos.

Fonte:

Apostilas do Curso de Administração