O Comércio eletrônico é uma estratégia ou uma necessidade dos tempos atuais?

O Comércio eletrônico é uma estratégia ou uma necessidade dos tempos atuais?

 

RESUMO

No contexto mercadológico, a adoção de novas tecnologias de informações constitui sempre um importante fator estratégico para as empresas. Entre muitas das tecnologias que vem sendo adotadas nestes últimos tempos, está o comércio eletrônico (CE). Assim, o termo Comércio Eletrônico foi escolhido como alvo de estudo do presente artigo.

Palavra-chave: Comércio eletrônico, E-commerce, Tecnologia.

 

Introdução

 Entre todos os acontecimentos ocorridos recentemente, um deles merece destaque e reflexão: o avanço da Tecnologia da Informação. O modo como essa tecnologia dominou o mundo dos negócios e se espalhou entre as organizações justifica o destaque atribuído ao assunto. Tudo começou na década de 40, com o surgimento do primeiro computador a válvulas. Foi o primeiro passo. Desde então o avanço não parou. A invenção da Internet eliminou barreiras geográficas e uniu mercados. A Internet é o caminho para o comércio eletrônico (e-commerce) e um dos símbolos da globalização. O objetivo do presente trabalho científico é discursar sobre o tema comércio eletrônico (e-commerce), através da exposição de idéias e conceitos que venham sustentar a importância deste para o aprendizado do acadêmico de administração.

 

Definições Importantes

 Com o intuito e a pretensão de facilitar futuras exposições de idéias, bem como a compreensão destas, é preciso, primeiramente, expor algumas definições de termos que serão utilizados mais adiante. Essas definições se fazem necessárias não só para o andamento do artigo em questão, mas, sobretudo para facilitar a compreensão do estudo enfocado e esclarecer dúvidas pendentes ao assunto. Um desses conceitos é com relação à mãe das últimas invenções, a Internet. Trata-se da rede mundial de comunicações, representada pela sigla www (world wide web, ou simplesmente web), onde através de um ambiente específico as organizações procuram se contactar com o público em geral e entre si. Outro termo que tem ocupado as mídias de toda parte do globo é o E-commerce. Albertin (2001, p.40) conceitua o e-commerce como sendo “a realização de toda a cadeia de valores dos processos de um negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias da comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio”.

Com relação à venda direta aos consumidores, têm-se o Business-to-Customer. Trata-se do B2C ou Negócio-a-Consumidor. Nesta mesma linha, só que relacionado aos negócios entre empresas, encontra-se o Business-to-Business ou B2B (ou ainda, negócio a negócio). As atividades criadoras de bancos de dados com informações referentes a pessoas físicas para empresas recebem o nome de Customer-to-Business (C2B) ou ainda Consumidor-a-Negócios. Nesta mesma linha, encontra-se o Customer-to-Customer (C2C), também conhecido como negócios entre consumidores. Por fim, a Tecnologia da Informação, que são objetos (hardware) e veículos (software) criados com o intuito de formar sistemas de informação. E também o próprio Sistema de Informação, que são os resultados da adoção da Tecnologia da Informação, através do uso de computadores e mecanismos de telecomunicação.

 

Considerações Sobre a Internet

 A Internet surgiu na década de 60, como um projeto do Departamento de Defesa norte-americano. Foi criada pela Advanced Research Projects Agency (ARPA), recebendo assim a denominação de ARPAnet ou Arpanet. Seu uso estava previsto para fins militares, como um sistema de comunicação de informações que pudesse sobreviver a ataques, mesmo que parte de sua estrutura fosse perdida. Na década de 70 surge a troca eletrônica de dados, ou EDI (Eletronic Data Interchange), onde grandes empresas ou corporações passam a interligar seu computador central a diversos terminais espalhados em outras localidades. Isso possibilitou um grande avanço na troca eletrônica de dados, já que o EDI era utilizado para realizar operações internas nessas empresas. Na década de 80 surge o PC (Personal Computer), desenvolvido e lançado pela IBM. Além disso, duas redes dedicadas ao livre acesso à informação foram criadas: a Usenet e a Bitnet.

Esse fato culminou na criação de novas redes comerciais, como a América Omline e a CompuServe. A união dessas redes resulta na Internet. Com o serviço world wibe web (www ou web), a Internet passou a ser acessada por um número cada vez maior de pessoas. Para conseguir esse acesso, são necessários uma linha telefônica comum, um computador com modem e um conjunto de softwares para realizar a conexão. Desse modo, é certo dizer que a Internet elimina barreiras geográficas e aproxima pessoas de diversas partes do planeta. Não é difícil concluir que a Internet é uma poderosa ferramenta econômica para empresas de todo o mundo. Assim, pode-se considerar a Internet como o símbolo do mercado globalizado. Através da Internet surge o comércio eletrônico (e-commerce), cada vez mais presente no mundo dos negócios.

 

E-commerce

A tecnologia da Informação (TI), de uma forma especial a Internet, tem mudado as relações e a comunicação entre empresas, entre pessoas e entre empresas e pessoas. Criou-se um novo ambiente onde as pessoas comunicam-se usando uma ferramenta simples e barata, e em alguns casos gratuita, que é o e-mail. As empresas por sua vez têm tirado proveito dessa nova tecnologia, e tem procurado explorar todos os benefícios proporcionados por esse ambiente digital. Canais de comunicação entre empresas e pessoas, como é o caso dos sites, estreitam e diminuem fronteiras geográficas, dando condições de serem realizadas transações comerciais através do chamado comércio eletrônico. A Internet e seus serviços básicos tais como o correio eletrônico e a Word Wide Web, têm criado um novo espaço para a realização de negócios. “Esse novo ambiente tem fornecido para os agentes econômicos, tanto empresas quanto indivíduos, canais alternativos para trocar informações, comunicar-se, transferir diferentes tipos de produtos e serviços e iniciar transações comerciais”.(Albertin, 2001, p. 39).

 

O comércio eletrônico, como será apresentado adiante, ocorre nas modalidades: B2B, B2C, C2B e C2C. Existem ainda outras modalidades, porém como as acima mencionadas são mais comuns, serão eles os centros deste breve estudo. Segundo Albertin (2000, p.40), “o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valores dos processos de negócios em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio”. É o comércio realizado via Internet, onde empresas oferecem produtos e serviços por meio eletrônico. A realização dessas transações envolve diversas categorias de comércio, e seu uso constitui importante fator estratégico para as empresas. O Comércio Eletrônico é uma realidade nos diversos setores da economia. A sua assimilação e utilização tornam-se parte da estratégia das organizações. “O conhecimento dos vários aspectos e contribuições, bem como da sua utilização atual, potencial e tendências é importante para o aproveitamento bem sucedido das oportunidades do ambiente de Negócios na Era Digital”. (Albertin & Moura, 2002)

 

Estrutura e Análise do Comércio Eletrônico

 Segundo Albertin (2000, p.40), “a análise do Comércio Eletrônico deve ter como base principal duas dimensões – os aspectos a serem considerados na utilização do Comércio Eletrônico e as contribuições que a utilização do Comércio Eletrônico oferece às organizações – (...)”. A figura 1 demonstra essa estrutura:

 

Estrutura de Análise de Comércio Eletrônico.

 

§ Dimensões Aspectos Contribuições Clientes e fornecedores

§ Adoção § Relacionamento

§ Relacionamento Produtos e Serviços

§ Adequação

§ Customização

§ Inovação

§ Novos Canais

§ Promoção Organização

§ Estratégia § Comprometimento

§ Novas Oportunidades

§ Estratégia Competitiva

§ Economia Direta Tecnologia

§ Privacidade e Segurança

§ Sistemas Eletrônicos de Pagamento

§ Aspectos de Implementação

§ Aspectos Legais

§ Infra-estrutura Pública

Fonte: Albertin (2002)

 

Aspectos do Comércio Eletrônico

 Nesta seção serão apresentados alguns aspectos relevantes do Comércio Eletrônico. Albertin (2001, p.40) os consideram como sendo “(...) as áreas que devem ser analisadas e tratadas pelas empresas para que possam implementar o Comércio Eletrônico e ter sucesso nessa estratégia de negócios, aproveitando as contribuições oferecidas”.

Tais aspectos, segundo o autor, podem ser apresentados da seguinte forma:

§ Adoção: Constitui o principal requisito para o sucesso do CE. Quanto maior a adoção dos sistemas de CE pelos clientes, ou seja, quanto mais clientes utilizarem essa tecnologia, maior será as possibilidades de negócios para a empresa.

§ Relacionamento: O CE estabelece uma nova forma da empresa se relacionar com o cliente, pois elimina intermediários. Nessa modalidade de comércio a empresa se relaciona de forma virtual com o cliente.

§ Adequação: O CE possibilita inovações na negociação com o cliente, pois permite ao cliente uma maior liberdade na configuração (personalização) do bem que será adquirido.

§ Estratégia: A possibilidade de novos negócios faz do CE importante canal de implementação de novas estratégias para as empresas. O surgimento de novas oportunidades de negócios, bem como o conseqüente aumento de mercado, faz com que as empresas adotem posturas agressivas frente aos concorrentes, para evitar o risco de serem superadas caso não adquiram competitividade.

§ Comprometimento Organizacional: É importante que todos na organização tenham conhecimento da nova tecnologia. O conhecimento e o uso dessa tecnologia não podem estar restritos somente aos níveis mais altos da organização. É necessário que haja envolvimento de todos, para que assim a implementação dos sistemas de CE responda as expectativas da empresa.

§ Privacidade e Segurança: O investimento em segurança é fundamental para garantir ao usuário tranqüilidade em suas operações no ambiente virtual. Transmitir segurança, tanto a fornecedores quanto a clientes, deve ser uma das prioridades na adoção dessa tecnologia.

§ Sistemas Eletrônicos de Pagamento: Para que haja sucesso nas transações comerciais realizadas em ambiente eletrônico, é necessário que a empresa ofereça a seus clientes e fornecedores sistemas simples de pagamento, não muito complexos, mas que sejam seguros e baratos. Entre esses sistemas pode-se citar: dinheiro (e-cash), cheque eletrônico (e-check), cartões de crédito, cartões inteligentes (smart cards), cartões de débito, entre outros.

§ Aspectos de Implementação: A aquisição e a implementação por si só da nova tecnologia não basta, é necessário promover uma interação entre pessoas e sistemas. É preciso que se integre pessoas e idéias, combatendo possíveis medos e resistências à nova tecnologia. Para isso é necessário que haja treinamento relacionado ao manuseio da tecnologia que será adotada, bem como o gerenciamento desta.

§ Aspectos Legais: Podem representar uma barreira à adoção do CE, pois ainda não existem regras claras para a prática do CE. 6. Vantagens do Comércio Eletrônico Albertin e Moura (2002) afirmam que a adoção do comércio eletrônico oferece diversas vantagens, tanto para as empresas quanto para os clientes. Na recente onda da tecnologia inteligente, o comércio eletrônico representa o caminho mais curto e prático para a comercialização de produtos e serviços.

Os autores destacam também, algumas vantagens do comércio eletrônico quais sejam:

 § Estratégia competitiva: nesta modalidade o Comércio Eletrônico propicia vantagens relacionadas a custos, diferenciação de seus produtos e serviços, melhor relacionamento com clientes, facilidade de entrada em alguns mercados, o estabelecimento de barreiras e entrada, auxílio à introdução de produtos substitutos, maior facilidade na eliminação de intermediários, facilidade no surgimento de novos intermediários que adicionem valor através de informação, novas estratégias competitivas com o uso da Tecnologia, dentre outras;

§ Customização em massa: o cliente pode participar do projeto do próprio produto ou serviço, contribuindo assim para possíveis inovações;

§ Inovação de produtos: ganho de flexibilidade e de poder de resposta, permitindo assim respostas rápidas às mudanças de necessidades e particularidades dos clientes;

§ Novas oportunidades de negócios: A ampla disponibilidade de informações e sua distribuição direta aos usuários permitem que novos modelos de negócios surjam;

§ Economia direta: Redução significativa de custos de comercialização, distribuição e serviços a clientes;

§ Novos canais de venda e distribuição: O alcance direto e a natureza bidirecional na comunicação de informações dos sistemas do Comércio Eletrônico possibilitam novos canais de vendas e distribuição de produtos e serviços;

§ Relacionamento: a Tecnologia da Informação permite às empresas estimularem um redesenho das relações interorganizacionais, onde haja: melhora na coleta de informações sobre seu ambiente externo; Parcerias através de meio eletrônico com clientes e fornecedores; e troca de plataformas e mercados eletrônicos com concorrentes. Além disso, o uso da Internet e outros sistemas de informações, possibilitam outras maneiras de se alcançar consumidores e incentivar compradores e vendedores ao seu uso, pois permitem: melhor comunicação com seus clientes; Relações de vendas com clientes mais eficientes; e mercados mais atrativos. As vantagens obtidas com o uso do Comércio Eletrônico permitem às empresas estreitar relações comerciais com clientes e fornecedores. Outras vantagens podem ser obtidas através desse recurso, como:

§ Agilidade na rotina de trabalho das empresas, através da criação de sites para vendas e compras;

§ Conveniência à clientes e fornecedores, por se tratar de um comércio 24h;

§ Pagamento just-in-time. O Comércio Eletrônico é o responsável pela viabilização da globalização das organizações, através de sua praticidade, tanto para fornecedores e clientes quanto para a própria empresa. Através do Comércio Eletrônico as empresas podem definir estratégias visando a expansão de seus negócios e consequente ganho de mercado.

 

Dificuldades na Implementação do Comércio Eletrônico

 Do mesmo modo que oferece vantagens, o Comércio Eletrônico também gera grandes dificuldades para as empresas. Entre essas dificuldades, pode-se destacar as seguintes:

§ Falta de segurança: a insegurança é um dos maiores problemas no meio eletrônico. Falta de sigilo; invasões de hackers em sistemas bancários, entre outros; desvio de dinheiro via Internet; são alguns dos problemas ligados a falta de segurança nesse ambiente de negócios. Para combater essa insegurança, organizações de diversos tipos investem maciçamente em sistemas de segurança, a fim de proteger seus negócios e seus clientes.

§ Logística: refere-se às dificuldades encontradas na distribuição dos produtos vendidos.

§ Custo para administrar uma página eletrônica: são os custos empregados na manutenção e constante atualização de páginas e sites.

§ Atuais limitações do alcance da web: o número de usuários da Internet ainda é pequeno. No Brasil, segundo dados do IBGE (1999), são aproximadamente 3.800.000 usuários, representando uma parcela de 2,35% da população total. Mesmo frente às dificuldades como estas, o Comércio Eletrônico continua crescendo, principalmente entre empresas. Isso permite dizer que o comércio via Internet é a modalidade de comércio do futuro, e que sua adoção, mesmo enfrentando barreiras ao seu avanço, é uma tendência no mundo dos negócios. Logo, quem conseguir ficar de fora deste comércio também ficará afastado do mercado.

 

Tendências do Comércio Eletrônico

A relação comercial em ambiente eletrônico abrange diversas áreas no mercado. Segundo Balarine (2002), crescem as transações via Internet entre empresas, principalmente na área de fornecimentos. O autor destaca ainda o crescimento de outros três segmentos do e-commerce.

São os chamados B2C (Business-to-Customer), C2B (Customer-to-Business) e o C2C (Customer-to-Customer). Tal crescimento se destaca devido a grandes cifras monetárias que circulam nessas transações. Na próxima seção serão apresentadas de forma resumida, algumas características desses modelos de transações eletrônicas.

 

Business-to-Customer (B2C)

É o processo de comercialização que ocorre entre lojas virtuais e o consumidor. É também conhecido como business-to-consumer. É primeiramente entendido como sendo o meio mais comum de comércio offline. Assim, entende-se que o B2C ocorre entre lojas e consumidores. “O business-to-consumer é qualquer relação comercial entre uma empresa e um consumidor.” (Pinna, 2001) Trazendo para o ambiente virtual (online) pode-se dizer que o conceito não muda. A diferença está na conveniência oferecida ao consumidor, que não precisa sair de sua casa para comprar.

Customer-to-Business (C2B)

Constituem atividades que criam um banco de dados com informações sobre pessoas físicas e disponibilizam para empresas. Existem empresas que criam um ambiente na Internet para obterem informações e criar bancos de dados, podendo utilizá-los para realizar futuras transações.

Desse modo, as empresas podem explorar esses serviços de informações, enviando malas-diretas, por exemplo, para oferecer produtos e serviços ou até realizar futuras contratações.

 

Customer-to-Customer (C2C)

Esta aplicação do Comércio Eletrônico ocorre entre consumidores. Também é conhecido como consumer-to-consumer. É a relação comercial entre duas ou mais pessoas, sem a intermediação direta de empresas. O C2C ou consumer-to-consumer representa as relações comerciais entre duas pessoas físicas, sem que haja empresas diretamente envolvidas. (Pinna, 2001). Em relação ao C2C, seus principais representantes são os leilões virtuais. O mercado C2C, em geral, é a “terceira onda” do usuário. Primeiro ele usa o e-mail, depois faz compras pelo B2C e só então ele se sente seguro para utilizar os leilões. (Izay, apud Pinna, 2001).

 

Business-to-Business (B2B)

Refere-se a transações de negócios entre empresas. “B2B é a abreviação da expressão business-to-business. Traduzindo, o termo representa qualquer tipo de relação comercial entre duas empresas. Para simplificar ainda mais, pode-se comparar o B2B à compra e venda por atacado. (...). Com a solidificação do e-commerce, cada vez mais empresas investem nas relações B2B online para conseguir uma boa posição no mercado”. (Pinna, 2001). Na modalidade B2B existem duas formas da empresa atuar. Na primeira ela representa uma outra empresa e mantêm relações diretas em nome desta com outras. Na Segunda forma existe um portal que atua como intermediário nas relações com clientes e fornecedores. Assim, pode-se dizer que ocorre uma compra indireta.

Essa modalidade de Comércio Eletrônico é cada vez mais presente entre empresas, pois constitui uma forma de aproximação entre as empresas e seus fornecedores.

 

Outras Modalidades de Comércio Eletrônico

Existem outras modalidades de Comércio Eletrônico, entre as quais pode-se destacar as seguintes:

 § B2E (Business to Employee): Relação da empresa para o funcionário. Através desse meio os funcionários podem comprar online dos fornecedores.

 § B2G (Business to Government): Refere-se às transações entre uma empresa e um organismo público, através da Internet. Consiste em disponibilizar via Internet meios para realizar a comunicação com os demais agentes econômicos. Esta aplicação permite aos governos disponibilizar editais de licitação para compra de produtos e serviços, comercializar títulos públicos e agilizar o processo que compete aos órgãos públicos.

 

Conclusão

No mundo globalizado, onde a competição por mercados exige das empresas eficácia, eficiência e rápida adaptação às mudanças, cada vez mais constantes no dia-a-dia, o uso das tecnologias de informação é um importante fator estratégico, que determina a posição no mercado. O CE é uma realidade no mundo dos negócios. A implementação deste não pode mais ser vista como diferencial entre empresas, mas como uma necessidade frente ao mercado cada vez mais competitivo e exigente. Na era digital, onde a Internet está cada vez mais presente em lares e empresas, a comunicação virtual é o canal de relacionamento entre indivíduos e empresas. Devido às diversas modalidades desenvolvidas no CE, as empresas que não acompanharem a evolução dessas tecnologias e consequente implantação pelos concorrentes, certamente estarão sujeitas à exclusão do mercado. A informação é a base para o sucesso empresarial. Ignorá-la significa dar as costas ao mercado e suas oportunidades. Significa negar-se à aceitar mudanças. “O impacto da Revolução da Informação está apenas começando, mas a sua força não é a informática, a inteligência artificial, o efeito dos computadores sobre a tomada de decisões ou a criação de políticas ou de estratégias. É algo que praticamente ninguém previu, nem mesmo se falava há 10 ou 15 anos: o comércio eletrônico.” (Drucker, 2000)

 

Fonte e Sítios Visitados

http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/comercio-eletronico/12123/

 

Cuidado com o Hosting de E-commerce errado

Cuidado com o Hosting de E-commerce errado

 

Por Sandra Regina da Luz Inácio  

 

Se você estiver pensando em lançar um novo e-commerce em um website, a hospedagem do seu comércio eletrônico, não esqueça que as suas necessidades serão únicas. Além de um plano de base web hosting, você vai precisar de apoio irrestrito para a plataforma do seu comércio eletrônico.

 

·        hosting significa: Aquele que recebe ou entretém os convidados em uma capacidade social ou oficial

 

  Hospedagem de e-commerce: as necessidades básicas

 

À medida que o comércio eletrônico cresce, crescem também as suas necessidades básicas que são tão importantes como os websites. Você precisa de rapidez de banda e espaço suficiente ara suportar o número de visitantes e compradores que você está esperando.

 

Hospedagem do e-commerce e seu processo de pagamento efetuado pelos clientes

 

Depois de ter decidido sobre o processo de pagamento de seus clientes no comércio eletrônico em seu site, você precisa certificar-se de que seu serviço de hospedagem consiga suporta-los e que seja eficiente. Em muitos processos de pagamento para a compra de produtos pela internet há a necessidade de certos programas específicos ou API (Advanced Programming Interface) instalado em seu servidor para que você possa utilizá-lo.

 

O que acontece quando o meu provedor de hospedagem do e-commerce não suporta o meu processo de pagamentos?

 

1.     Contate imediatamente o suporte ao cliente e perguntar-lhes se estão dispostos a instalar o programa necessário. Pode demorar e dar algum trabalho para obtê-lo, mas seja persistente.

 

 

2.     Se a opção número 1 não for atendida, você precisa mudar o seu gateway de pagamento on-line ou o seu provedor de hospedagem do e-commerce. De qualquer forma, certifique-se que o novo provedor de hospedagem do e-commerce apoia o seu atual gateway de pagamento on-line.

 

Uma plataforma de e-commerce eficiente possibilita conhecer seus clientes e perfis de compra através de ferramentas de relacionamento e acompanhamento de processos.

 

Geralmente os principais módulos e ferramentas são:

 

1. Design/Estrutura: o design é responsável em conectar emocionalmente o cliente com a loja, fazendo com que a experiência de estar em sua empresa seja única. Isso o estimula a buscar maiores informações dentro da estrutura virtual de sua empresa. Deve ser:

• Design da loja 100% customizado;
• Ter integração entre design e programação de forma organizada e clara;
• Estrutura baseada em estudos sobre usabilidade;
• Autonomia para personalizar áreas e textos diretamente pelo painel de controle;
• Consultoria para criação de banners e imagens para sua loja;
• Visual personalizado para cada seção da sua loja;
• Visual temático para cada lista de “Dicas de Produtos”.

  

2. Conteúdo institucional: através de um painel de controle simplificado, você terá liberdade para gerenciar as páginas de ajuda ao cliente e de informações sobre sua empresa, alterando textos e imagens.

 

 

3. Clientes: conhecer seu cliente é o primeiro passo para atingir o sucesso em vendas. O e-commerce deve oferecer todas as ferramentas necessárias para que isto ocorra, tais como:

• Cadastro simplificado de clientes;
• Cadastro de múltiplos endereços de entrega, como checagem on-line CEP;
• Relatório de compras efetuadas por cliente;
• Informações sobre ticket médio individual e geral;
• Produtos indisponíveis e que o cliente deseja receber um aviso quando entrarem em estoque novamente;
• Produtos que o cliente indicou a terceiros;
• Verificação de comentários a produtos feitos pelo cliente;
• Listagem de clientes mais lucrativos e ativos;
• Análise de inatividade de cliente, permitindo contato para retornar vendas;
• Histórico dos últimos produtos visualizados pelo cliente;
• Bloqueio de clientes com histórico de fraude;
• Adição de comentários disponíveis somente aos administradores.

 

 4. Área de Clientes: após cadastrar-se em sua loja o cliente terá acesso a uma área exclusiva, onde será possível gerenciar suas informações e preferências, conforme abaixo:

• Meu Cadastro: gerenciamento de informações pessoais, como e-mail, telefone, estado, etc.;
• Endereços de Entrega: gerenciamento dos endereços de entrega;
• Histórico de Pedidos: informações sobre os pedidos já efetuados, como valor, data, tracking number, etc.;
• Lista de Casamento: gerenciamento da lista de produtos solicitados, produtos já comprados, valor que possui em bonificação, etc.

  

5. Ferramentas de navegação: página inicial com produtos em destaque e promoções:

• Busca de produtos por nome, fabricante ou descrição;
• Exibição de banners promocionais;
• Navegação facilitada através de histórico hierárquico de seções visualizadas.

 

 

6. Produtos/Estoque: tanto seus produtos quanto seus estoques poderão ser gerenciados através de uma ferramenta central e robusta. O e-commerce pode ser utilizado para venda de qualquer tipo de produto. Devendo:

• Gerenciamento de Seção, Categoria e Sub-categoria do seu catálogo;
• Gerenciamento e criação de página individual de Fabricantes;
• Possibilidade de cadastro de produtos em múltiplas áreas da loja;
• Cadastro de produtos com variação de cor, tamanho, etc, definindo valor, estoque, peso e outras informações de forma individual;
• Cadastramento de meta-tags individuais para melhora de posicionamento em ferramenta de buscas;
• Campos de descrição personalizados;
• Determinação de produtos em destaque;
• Possibilidade de trabalhar com frete gratuito por produto;
• Envio de múltiplas imagens e criação automática de miniaturas;
• Determinação de estoque mínimo geral ou individual, onde o sistema emite um aviso via e-mail informando quando o produto chega ao limite determinado;
• Controle simplificado permitindo a emissão de relatórios e atualização on-line de estoque;
• Estatísticas de produtos mais comprados e acessados;
• Verificação dos clientes que compraram o produto;
• Cadastro de produtos relacionados ou exibição automática de “quem comprou este produto também comprou X”.

 

 

7. Ferramentas de Relacionamento/Venda: através das ferramentas de relacionamento é possível oferecer um melhor atendimento e também um relacionamento mais próximo a seus clientes, fidelizando-os e fazendo com que fixem sua marca:

• Cupons de Desconto: ótima opção para oferecer descontos e vantagens tanto para clientes, como para futuros clientes. Você poderá oferecer descontos em forma de porcentagem (Ex. 15% de desconto), valor fixo (Ex. R$ 10,00 de desconto), frete gratuito e determinar um valor mínimo para que este benefício seja oferecido;
• Atendimento on-line via CHAT: permite um atendimento mais dinâmico aos seus clientes, pois é on-line. Eles poderão contatar sua equipe diretamente através da sua loja, conseguindo, inclusive, induzir o aumento no valor do pedido através da geração de descontos instantâneos;
• Indique este produto: deixe que seus clientes encaminhem dicas aos amigos através de um simples clique em sua loja. Registro das indicações em banco de dados para futura geração de vendas;
• Avise-me Quando Estiver Disponível: você já pensou em saber quantos dos seus clientes estão esperando um produto voltar ao estoque em sua loja? Através desta ferramenta eles poderão cadastrar-se para receber um aviso quando o produto estiver disponível e você poderá programar melhor quais e quantos produtos deverá repor ao seu estoque;
• Lista de Casamento: se seus produtos são comumente solicitados por noivos, permita que criem listas de casamentos e ofereça-os descontos sobre o valor das compras realizadas através da sua loja;
• Dicas de Produtos: Crie listas de dicas de produtos para ocasiões especiais ou públicos específicos, permitindo criar páginas com visual diferenciado para cada dica;
• E-mail Marketig: integração da sua loja com uma ferramenta profissional de e-mail marketing onde é possível encaminhar mensagens personalizadas via e-mail para seus clientes, promovendo produtos e novidades. Após o envio, é exibido um relatório completo de quantidade de e-mails entregues, lidos, clicados, etc;
• Ferramenta de banners: divulgue seus produtos de forma visual, oferecendo-os mais destaque. Controle em tempo real a quantidade de exibições e cliques recebidos através da sua campanha;
• Embalagem para presente: determine quais produtos poderão ser embalados para presente e quanto deseja cobrar por este serviço;
• Lojas especiais: deseja criar um ambiente com layout diferenciado para divulgar um lançamento ou novo fornecedor? Crie uma “loja especial” com visual e produtos diferenciados;
• Frete Grátis: administre faixas de CEP onde o frete será gratuito. Você poderá também determinar qual é o valor mínimo da compra para que o benefício seja oferecido;
• Comentários e Qualificação de Produtos: permita que seus clientes qualifiquem e comentem os produtos da sua loja;
• Cross-selling: busca e exibição automática de “quem comprou este produto também comprou X”. Você poderá também determinar quais são os produtos relacionados, “forçando” a exibição desta indicação.

 

 

8. Carrinho de compras: é através dele que seus clientes poderão verificar produtos comprados, valores de frete, cupons de desconto, etc.:

• Carrinho inteligente: grava todas as ações do seu cliente para que não seja necessário que ele informe as características do pedido novamente, tais como CEP, Cupom de Desconto, etc.;
• Possibilidade de alteração de quantidade desejada e remoção de produtos;
• Checagem de estoque em todas as etapas do carrinho, não permitindo que seu cliente compre produtos que estejam fora de estoque;
• Cálculo automático de frete de acordo com valor e peso do pedido;
• Design moderno e claro, permitindo rápida compreensão do resumo da compra;
• Cálculo automático de valores para parcelamento.

 

 

9. Múltiplos Administradores: pensando no crescimento e expansão da sua empresa, você poderá controlar múltiplos administradores com acesso à sua ferramenta de gerenciamento, determinando, inclusive, quais áreas cada um poderá acessar. Além disso, as ações executadas por eles ficarão registradas em log, permitindo que você acompanhar todas as etapas utilizadas no processo de fechamento de pedido.

 

 

10. Gerenciamento de Pedidos: o e-commerce oferece formas simplificadas para gerenciar o dia-a-dia da sua loja. Este é o módulo em que você terá maior interação, gerenciando o processamento de pedidos recebidos:

• Listagem de busca rápida de pedidos por cliente, data, valor, status, etc.;
• Detalhamento de produtos, cliente, forma de envio, forma de pagamento, etc.;
• Verificação de log das interações feitas no pedido, tal como troca de status e comentários;
• Adição de comentários disponíveis somente aos administradores;
• Impressão automática de etiquetas;
• Possibilidade de exportação de dados para Excel para emissão de nota-fiscal;
• Envio automático por parte do sistema de mensagem após 10 dias da entrega solicitando que o cliente comente o produto recebido;
• Verificação de histórico de pedidos por cliente;
• Integração com módulo de banners e E-mail Marketing para medição de resultados alavancados;
• Integração com a ferramenta anti-fraude para análise de compras;
• Relatórios sobre volume de pedidos, lucro-médio, produtos mais procurados, etc.

 

 

11. Estatísticas e Relatórios: o e-commerce permitirá o cruzamento de diversas informações a fim de criar relatórios personalizados e que permitam uma ampla análise da sua loja virtual.

 

 

12. Formas de Envio e Pagamento: por ser modular é possível integrar todas as ferramentas de cobrança e entrega em que as controladoras oferecem gateways de cálculo ou tabelas para que eles sejam efetuados. Entre elas podemos destacar:

• Cartão de Crédito: todas as bandeiras de cartões de crédito;
• Boleto Bancário: todos os Bancos disponíveis;
• Gateway de Pagamento: Pagamento Digital, PagSeguro e Paypal;
• Correios: Sedex, PAC, e-Sedex, Sedex 10;
• Transportadoras: com abrangência nacional e com gateway ou tabela de cálculo de frete através de cubagem, peso e valor.

 

 

13. Segurança: a segurança das informações da sua loja é uma de nossas maiores preocupações. Todo nosso código é protegido contra leitura através de encriptação e todos os processos devem ser testados e auditados para que não possam ser alterados por usuários mal-intencionados. Além disso, toda transação financeira é efetuada em ambiente seguro e nenhum dado de cobrança do seu cliente é armazenado no servidor.

 

 

14. S.E.O: é uma técnica de otimização de uma página (ou até do site inteiro) para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca. A conseqüência da utilização das técnicas de SEO é o melhor posicionamento de um site em uma página de resultados de uma busca:

• Um bom posicionamento em sistemas de busca é hoje uma das melhores formas de atrair clientes para sua loja, entretanto, é um processo que exige grande empenho e personalização da sua loja.
• A ferramenta e-commerce foi desenvolvida pensando nas diversas ferramentas de S.E.O., onde podemos destacar:
• Utilização de URLs amigáveis;
• Configuração de meta-tags e título da página de acordo com produtos e com a página que está sendo visualizada;
• Desenvolvimento de layout com código-fonte limpo e bem estruturado.

 

 

15. Ferramentas Externas: possuímos parcerias estratégicas para fornecer aos nossos clientes ferramentas de terceiros com valores e atendimento diferenciados. o e-commerce pode ser facilmente integrada com diversas ferramentas, entre elas:

• eBit: ferramenta de qualificação de lojas virtuais;
• Comparadores de preços: geração de arquivos XML para BuscaPé, Tradepar, BondFaro, etc;
• FControl: ferramenta de análise de compras;
• Google Analytics: integração para acompanhamento de visitas e interação do cliente com a loja;
• Click Heat: ferramenta para análise de posicionamento de cliques dentro do seu site. Permite identificar quais são as áreas mais clicadas pelos usuários.

 

 

16. Módulo B2B – Vendas no Atacado: com a e-commerce você pode ter em uma mesma loja duas interfaces distintas de vendas: uma para o cliente final (B2C) e outra para venda no atacado (B2B), além da opção de venda para somente um dos canais.

• O módulo para vendas no atacado faz algumas alterações na estrutura da sua loja virtual. Entre elas, destacamos:
• Cadastro de clientes com pré-aprovação, determinado limite de crédito, descontos diferenciados e tabela de preço a ser utilizada;
• Cadastro de produtos com faixas de preço por quantidade e tipo de tabela de preço;
• Relatórios de vendas por cliente, pagamentos em aberto, etc.

 

 

17. Consultoria e Suporte: a empresa deve oferecer toda consultoria necessária durante o desenvolvimento da sua loja virtual a fim de que tudo ocorra de acordo com o planejado.

 

Mesmo depois de finalizado o processo de desenvolvimento, você possuirá suporte contínuo da empresa, a fim de sanar suas dúvidas técnicas e operacionais. Em caso de compra da ferramenta e-commerce o suporte será oferecido por alguns meses e em caso de locação, enquanto o contrato estiver em vigor.

 

 

18. Hospedagem e Manutenção On-line: manutenção de servidores especiais para hospedagem da sua loja, com ambiente seguro e sem limite de transações, hits, etc. Além do site, poderá utilizar um certificado SSL seguro compartilhado, contas de e-mail e diversas ferramentas para gerenciamento de e-mail.

 

Procure uma solução de e-commerce (loja virtual) completa que lhe proporcione segurança e flexibilidade, feita por uma empresa diferenciada que lhe ofereça atendimento diferenciado para não ter dores de cabeça futuras.

 

Fonte e Sítios Visitados

 

http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_14143/artigo_sobre_nao_fique_com_o_hosting_de_e-commerce_errado