O êxito do E-COMMERCE e os 4 fatores-chave para um e-commerce de sucesso

O ÊXITO DO E-COMMERCE

          A iniciativa de uma empresa em se posicionar na web vendendo seus produtos e serviços através de uma plataforma de E-commerce é hoje uma das estratégias de mercado e posicionamento mais cobiçadas por todos os segmentos. Porém essa iniciativa trás uma imensa gama de perguntas e desafios que deverão ser encarados pela empresa. Será que toda empresa está pronta para vender através da Web?

 

 O que esta empresa terá que estar atenta?

Para obter o funcionamento pleno e garantir o sucesso da empresa no comércio eletrônico, o E-commerce deve ser bem estruturado, contando com a perfeita relação entre os principais fatores que consolidam a sua estrutura. A falha em qualquer desses fatores pode significar na perda imediata de um cliente, que por sua vez não mais utilizará o sistema do e-commerce, acabando assim a credibilidade da empresa em questão.

     Este artigo tenta resumir os principais fatores para que um e-commerce obtenha a total satisfação do cliente, onde se colocarão estes resumidos em quatro seguimentos, sendo eles: Marketing, Plataforma Internet, Atendimento, e Logística.

Marketing

O marketing é o setor que irá transformar o e-commerce em uma plataforma de negócios de sucesso, principalmente com os clientes e fornecedores. Transformando a iniciativa não apenas em um espaço para os clientes comprarem os produtos que desejam, e sim um espaço para a empresa vender o que deseja também. As principais tarefas do marketing são:

- Desenvolver campanhas e ações para o site.

- Negociar propagandas e vantagens com os fornecedores.

- Administrar todos os Banners e Imagens de produtos.

- Administrar as identidades visuais e aspectos gráficos da plataforma.

- Ter a responsabilidade imediata pelo uso das ferramentas de Newsletter, Promoções, Encartes e todos os conteúdos Institucionais. O marketing tem a função de dar vida ao site, transformar um lugar de compra, em um lugar de venda, informar e atrair o cliente para os principais atrativos do site: Participar e ser ativo em relação à sua navegação e escolhas.

 

O marketing da internet não só deve acompanhar as principais campanhas, tendências e ações da loja do mundo físico por ser um dos únicos canais bilaterais de aproximação ao cliente, como deve se preocupar na organização geral e principalmente com a satisfação do cliente. Sem o fator Marketing, o site se torna abandonado, sem acompanhamento estratégico e perde um pilar essencial para a sua estruturação.

 

Plataforma Internet

A Plataforma Internet é onde o cliente acessa e é capaz de realizar todos os seus desejos de compras de forma rápida, inteligente e segura. Para isso é preciso um profundo estudo sobre usabilidade, para que o cliente se senta à vontade e satisfeito ao final de suas compras.
A Plataforma Internet é basicamente a linha de frente de toda a operação. E sendo assim se torna o maior catalisador de todas as falhas que possam existir em qualquer um dos fatores relacionados ao e-commerce.

Exemplos:

- Se o MARKETING trabalhar de forma equivocada com as ferramentas poderão ter imagens quebradas no site, poderá ter envios de newsletters com erros, poderá ter imagens de péssima qualidade condenando todo o visual do site, etc.

- Se o ATENDIMENTO E ADMINISTRAÇÃO trabalharem de forma errada, poderão ter produtos com preços errados no site, poderá ter problemas de falta de produtos, poderá ter problemas com as formas de pagamento, etc.

Os focos resumidos da Plataforma de E-commerce são:

- Fácil usabilidade do site.

- Total segurança de dados da compra e da operação.

- Ferramentas que facilitem a efetivação de uma compra.

- Fornecer todas as informações necessárias à navegação.

- Fornecer todas as ferramentas necessárias à perfeita administração e marketing do site.

- Atendimento Técnico as necessidades e problemas na plataforma.

 

1) Atendimento e Administração

O Atendimento e Administração é o cérebro do E-commerce, onde irá partir os dados mais cruciais de toda a operação, sendo estes principalmente os de atualização de preços e faturamento das compras do Cliente, além da administração direta de produtos, áreas do e-commerce e controle e relacionamento de todos os clientes.

Empresas dispostas a trabalharem seriamente seu e-commerce precisam de uma equipe altamente capacitada para controlar o volume de informação que esta área precisa. Falhas nesse setor causam o caos que resulta diretamente em perda em vendas e de clientes.

As funções desta área são resumidamente:

- Controle de Áreas do E-commerce e Produtos.

- Atualizações de Produtos e Preços.

- Faturamento de Compras.

- Atendimento Comercial ao Cliente.

- Controles de Áreas de Entrega e Taxas.

- Aprovação Final da Compra.

 

 

2) Logística

“Logística é a parte do processo da cadeia de suprimento que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo e estocagem de bens, serviços e informações relacionadas, do ponto de origem ao ponto de consumo, visando atender aos requisitos dos consumidores.”

A Logística aparece como o último fator de todo o processo, porém é o mais sensível, podendo fazer os esforços de todas as outras áreas do E-commerce irem por água abaixo, com alguns simples erros. Se imaginarmos o início do processo de todo mercado, no momento em que ele compra do distribuidor certa quantidade de determinado produto e imaginarmos este produto dentro da casa do cliente, provavelmente em nossa cabeça irá passar um flash de vários lugares, departamentos e pessoas que em algum momento tiveram responsabilidade por ele, o controle de cuidado de cada uma dessas áreas foi o que garantiu a venda e consumo deste produto, ou seja, procedimentos essenciais da logística.

         A logística abrange extremo conhecimento que não pode ser resumido em algumas páginas, podemos apenas especificar sua importância e os problemas que ela pode causar se não utilizada diretamente na estrutura de um e-commerce.

 

Funcionabilidade e inter-relacionamento dos fatores do e-commerce:

Após o resumo detalhado de cada fator, o gráfico abaixo ilustra a conexão entre eles e o seu relacionamento com o cliente.

 

A análise do gráfico demonstra ainda, uma ordem lógica dos processos, onde:

1-O MARKETING trabalha constantemente a plataforma Internet com campanhas.

2- A PLATAFORMA INTERNET recebe o Cliente e faz todas as operações de compra.

3- Finaliza a compra é disponibilizada ao ATENDIMENTO E ADMINSTRAÇÃO para processo de seleção de produtos e procedimentos financeiro-fiscais.

4- O ATENDIMENTO E ADMINISTRAÇÃO contata o cliente caso exista alguma necessidade e/ou observação a ser feita.

5- O ATENDIMENTO E ADMINISTRAÇÃO atualiza o site frequentemente com a lista de produtos e preços.
6- O ATENDIMENTO E ADMINISTRAÇÃO autorizam a separação de produtos e entrega a LOGÍSTICA.

ESTUDO DE CASO: E-commerce na prática – Case Real (E-Grocer):

O Atendimento liga para a casa de um cliente para informar que determinado produto que ele comprou não está disponível. O cliente não estava mais em casa e a pessoa que atendeu apenas informou que ela não poderia sugerir nenhuma troca, somente a pessoa que comprou poderia ou não aprovar isso.

Cerca de quatro horas depois a cliente que originalmente fez a compra liga para se informar sobre o ocorrido, quando informada do fato da falta do produto ela perguntou com muita propriedade:
“-Se vocês não têm este produto para entregar, por que ele estava sendo vendido no site?”

Resultado: A Cliente cancelou toda sua compra porque não chegaria mais no prazo e NUNCA mais irá comprar por aquele site novamente, e, infelizmente, com toda razão.

No Case acima a princípio podemos constatar um grave erro de logística, ou ele ocorreu não informando a Administração do Site que tal produto havia se esgotado, ou este produto não deveria estar listado no site, um provável erro de atualização da lista de produtos enviados ao site.

Outros erros diretamente ligados à logística incluem:

- Demora de Entrega

- Entrega Errada de Produtos

- Entrega em Endereço Errado

- Abordagem Errada na Porta do Cliente

- Descuido com Manuseio e Escolha de Produtos

 

 

Sem exceções todos os erros acima causam transtorno ao cliente, isto se dá ao fato dele estar no momento mais sensível de todo o processo, ele já pagou e esta entregue a honestidade e profissionalismo de todo processo de e-commerce, sendo assim nesta hora ele irá julgar com a certeza se vale a pena ou não comprar novamente.

 

 

As principais funções da Logística resumidamente seriam:

 

- Fornecer a Administração do e-commerce a lista exata dos produtos em estoque.

- Proceder a entrega dentro do tempo previsto e com roteiro perfeitamente estabelecido.

- Garantir a boa qualidade dos produtos.

- Reportar de imediato e constantemente todas as suas operações a Administração do E-commerce.

- Proceder ao atendimento na porta do cliente com distinção e profissionalismo.

 

Análise Final

Frente a todos os fatores aqui expostos esperamos ter desmistificado ou ao menos explicado como uma operação de E-commerce séria não se baseia apenas em obter um “site de e-commerce”. Todos os fatores ao redor deste empreendimento são imprescindíveis ao sucesso. Ignorar qualquer um deles seria não estar preocupado em estar fidelizando clientes, é vender ao acaso para quem acessar o site. Centenas de e-commerces na internet pecam diariamente em vários fatores que foram mencionados no texto, muitos deles sucumbiram com o tempo, outros registram aumentos inexpressivos ou perdas de faturamento. Infelizmente de nada adianta se preocupar muito com apenas um dos fatores e deixar os outros de lado, eles devem andar sempre casados, em sincronia e sinergia de operação.

 

Os 4 fatores-chave para um e-commerce de sucesso

 

Com a popularização e a sofisticação do mercado de e-commerce, desenvolver um planejamento da estrutura e dos processos de uma loja virtual tornou-se um desafio. Além das características essenciais, como aparência moderna e acessível, que permite a fácil navegação e usabilidade do e-commerce, outros requisitos surgiram com a identificação das necessidades do perfil dos e-consumidores. Por exemplo, o componente de atendimento on-line está sendo vastamente utilizado, tanto pelas plataformas de e-commerce quanto para sites em geral. Esta funcionalidade permite que os usuários conversem com consultores e atendentes de maneira ágil e dinâmica, sem perder muito tempo em formulários de contato.

Porém, além da criação de novas funcionalidades para suprir determinadas necessidades, mapeou-se um cenário com fatores-chave para garantir o sucesso de um e-commerce. Estes fatores-chave de sucesso representam os itens essenciais que todo planejamento de e-commerce deve considerar e alcançar para obter resultados positivos. São eles:

• Ter um preço competitivo. Se considerarmos o fato de que a internet é usada como uma ferramenta de pesquisa e comparação de preços, então um e-commerce deve ter um preço competitivo em comparação com os concorrentes do mercado digital. Monitorar este atributo no mercado deve ser uma prática realizada regularmente, pois, dependendo do público-alvo, esta diferença pode determinar o sucesso da compra. Se a estratégia do e-commerce não tem como premissa o diferencial do preço, então é necessário investir no valor agregado ao produto, como garantias, serviços etc.

 

• Trabalhar com um prazo de entrega viável. A logística de entrega deve ser cuidadosamente analisada, pois ter um curto prazo de entrega, além de poder ser um diferencial dos concorrentes, garante a satisfação dos clientes. É possível ver no mercado digital alguns e-commerce com produtos cujo prazo de entrega é muito longo, inviabilizando a compra, na maioria das vezes. Portanto, o melhor a se fazer é estudar alternativas de entrega e disponibilizá-las para os clientes. Já é comum os e-commerce oferecerem para os clientes a opção de selecionar qual das formas de envio ele deseja que seu produto seja entregue (normalmente cada opção tem um custo adicional ao produto).

 

• Elaborar um processo de compra claro e simples. O método de pagamento on-line em e-commerce já evoluiu muito nos últimos anos. No lugar dos longos formulários, que exigiam muitas informações dos usuários, entraram formulários simples, com a solicitação de apenas informações básicas. Estas modificações garantem uma taxa muito menor de desistência dos carrinhos de compra no processo do pagamento. Com a evolução das tecnologias, como as plataformas de pagamento on-line – os chamados gateways de pagamento, é possível solicitar apenas algumas informações do usuário e redirecioná-lo para um ambiente seguro e confiável, para que o mesmo possa digitar suas informações confidenciais e finalizar suas compras em um processo muito simples. Portanto, é necessário investir um tempo do planejamento do e-commerce para definir com clareza o processo de compra, como quais e quantos passos (o menor possível) o usuário deve passar para finalizar a compra. Também é importante transmitir à todos os clientes (em compra ou não) a imagem de confiança e segurança do e-commerce em que ele poderá efetuar transações. Algumas técnicas como informar quais associações a loja faz parte e quais formas de pagamento são aceitas, através da exibição dos emblemas das empresas, é um ótimo método de passar esta imagem positiva.

 

• Divulgue, divulgue e divulgue. Com certeza é um dos fatores mais importante. Com tantas informações na internet, a divulgação torna-se um processo fundamental para atrair visitantes ao e-commerce. De nada adianta elaborar uma nova loja virtual na internet e esperar que as pessoas visitem e comprem, pois o movimento de transações será inferior ao necessário. Executar ações de internet marketing como SEO, gestão de links patrocinados, cadastro em comparadores de preço, e-mail marketing, redes sociais digitais e etc. geram interação dos usuários com o e-commerce e o torna mais conhecido nas comunidades do público-alvo. Somente promovendo o e-commerce é que o volume de compras será superior ao esperado.

 

 

Os fatores-chave garantem uma base sólida para o sucesso de um e-commerce, mas não deve-se parar por aí. Com a implementação destes fatores, é necessário realizar outras ações para garantir a evolução do e-commerce e ter certeza que o sucesso será em longo prazo. Monitorar o grande volume de dados que o Google Analytics dispõe do e-commerce, criar estratégias inteligentes de CRM com base nestas informações e continuar sempre por dentro das novidades do mercado digital são maneiras interessantes de permanecer neste patamar de sucesso conquistado.

 

 

Fonte e Sítios Consultados

http://www.altex.org.br/o-exito-do-e-commerce/

http://www.intowebmarketing.com.br/ecommerce/os-4-fatores-chave-para-um-e-commerce-de-sucesso

 

As tendências do e-commerce brasileiro e as previsões para os empreendedores em 2013

As principais tendências do e-commerce brasileiro em 2013

 

 

 

É chegada a hora de discutir as tendências do e-commerce para este ano de 2013 já que em 2012, tirando o fim do mundo previsto no calendário Maia, nada de tão espetacular  aconteceu. As campanhas de marketing para o Natal já ficaram no passado, portanto, vamos pensar no futuro. As tendências do e-commerce em 2013 vão ficando cada vez mais nítidas à medida em que o consumidor brasileiro incorpora cada vez mais as compras pela Internet ao seu dia-a-dia. Novas demandas vão surgindo e o comércio eletrônico brasileiro vem buscado se adaptar a essas novas situações de uma forma bem rápida.

 

As principais tendências do e-commerce em 2013.

Identificar as tendências e se adaptar a elas o mais rápido possível está entre a principal e é uma das funções mais delicadas para um gestor de e-commerce, e nesse sentido, estamos deixando aqui nossa contribuição. Em nossa consultoria, realizamos uma série de discussões e tiramos as seguintes tendências para o comércio eletrônico em 2013. Confira!

Foco em dispositivos móveis

Uma das principais tendências do e-commerce em 2013 será o foco em dispositivos mobile. A utilização em 2012 ainda foi tímida se comparada a base de e-commerce já existente, mas esperamos uma grande arrancada em 2013. A expansão dos aparelhos celulares com acesso à Internet e a popularização dos tablets está direcionando o mercado neste sentido.

Layout responsivo

O layout responsivo no e-commerce não é mais tendência e sim uma obrigação. Em nosso roteiro para análise de plataformas de e-commerce que distribuímos em nossos treinamentos, esse já é um item considerado essencial na hora da escolha de uma plataforma de e-commerce. Com a expectativa do incremento das vendas online através de dispositivos móveis, ter um layout responsivo no e-commerce será uma imposição do mercado e questão de sobrevivência.

Meios de pagamento para mobile commerce

A expansão das vendas através de dispositivos móveis deverá empurrar uma evolução natural da segurança em meios de pagamento móveis no Brasil, uma área onde ainda encontramos dificuldades, principalmente no que diz respeito à segurança e integração com outras modalidades de pagamento.

Cada vez mais tecnologia

A necessidade de oferecer uma experiência de navegação cada vez mais agradável e útil, devemos esperar uma nova leva de recursos técnicos, principalmente nas páginas de detalhe de produto. Elas deverão oferecer cada vez mais recursos como vídeo e outros recursos de visualização, além de forte integração com as diversas mídias sociais. O e-commerce de vestuário e acessórios saiu na frente nessa questão e deverá ser acompanhado por outros segmentos.

Customização da navegação e atendimento

Ainda na linha da usabilidade e User Experience devemos assistir uma customização cada vez maior, não apenas da navegação na loja como também da comunicação com os clientes. O Cross Selling e até mesmo o envio de e-mail marketing e ações nas redes sociais tenderão a ser cada vez mais customizados, levando em consideração a experiência anterior do usuário.

 

 

 

Intensificação do usa de redes sociais

Outra tendência do e-commerce em 2013 que merece destaque é a integração ainda maior com as redes sociais. Listas de desejos, por exemplo, poderão ser montadas diretamente a partir de redes sociais como Facebook e ficarão disponíveis nas lojas virtuais. Tínhamos apostado nesta tendência para 2012 e reafirmamos o caminho para 2013. É um caminho sem volta.

Maior presença do poder público na fiscalização

O comércio eletrônico ganha cada vez mais relevância no cotidiano do brasileiro e isso tem chamado atenção dos órgãos públicos de defesa do consumidor. Em 2013 o poder público deverá criar mecanismos mais eficazes para evitar o abuso por parte de lojas virtuais, a começar pela aprovação de novas medidas no próprio Código de Defesa do Consumidor, já em análise pelo congresso nacional.

O ano dos agregadores de lojas virtuais

Os agregadores de lojas virtuais, como I Love E-commerce e outros deverão ganhar cada vez mais força. Esse modelo de negócio vem dando muito certo lá fora e ao que parece, caiu no agrado dos consumidores brasileiros. Os blogs especializados em reviews sobre produtos e estabelecimentos online deverão começar a aparecer por aqui também na carona dessa tendência.

Micro E-commerce

Está cada vez mais fácil e barato montar uma loja virtual. Não me refiro a lojas virtuais grátis ou coisa assim. Refiro-me a plataformas de e-commerce boas e de baixo custo de manutenção que agora estão ao alcance até mesmo de pessoas físicas ou micro empresários. É de se esperar uma série de lojas geridas por pessoas físicas para o escoamento de pequenas produções artesanais e pontos de vendas de micro empreendimentos. Essa é uma das tendências do e-commerce em 2013 que deverá ficar bem evidente a partir do segundo semestre.

Aprimoramento da logística no e-commerce

Um dos pontos mais importantes para o sucesso no e-commerce é a logística, e nisso ainda precisamos melhorar muito. Com o aumento da competição entre os operadores logísticos voltados para o e-commerce nacional, devemos assistir a um aprimoramento das rotinas, principalmente no que diz respeito à logística reversa. É de se esperar também uma redução de custos em função do aumento da competitividade do mercado.

Capacitação profissional em alta

A profissionalização das equipes técnicas e administrativas, mais que uma tendência para 2013 é uma necessidade. O e-commerce vive um apagão de mão de obra, mas anda exigente em relação à qualificação. Nessa linha, os Cursos de E-commerce já estão se preparando para oferecer treinamentos cada vez mais específicos e aprofundados nas diversas áreas do comércio eletrônico, marketing digital e redes sociais.

A qualificação profissional será ainda mais decisiva para o sucesso de um e-commerce daqui para frente.

 

 

Qual a previsão para os empreendedores em 2013?

O ano de 2013 tem tudo para ser um ano muito promissor para o empreendedorismo no Brasil. De acordo com pesquisa Global Entrepreneurship Monitor 2011 (GEM), realizada em parceria com o Sebrae e o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), de todos os 54 países pesquisados, o Brasil está em terceiro lugar em número de empreendedores, ficando atrás apenas da China e Estados Unidos. Isso significa que 27% da população brasileira, com idade entre 18 e 64 anos, são empreendedores. Em termos numéricos, 14,4 milhões têm entre 25 e 44 anos, 3,4 milhões têm até 24 anos, seis milhões estão na faixa de 45 a 54 anos, e 3,3 milhões têm mais de 55 anos, ou seja, não existe idade para entrar no universo do empreendedorismo no país.

 

“Pelas pesquisas pode-se notar que o comportamento dos empresários brasileiros vem mudando na última década, sendo que atualmente donos de micro e pequenas empresas buscam conhecimento para iniciar e gerenciar negócios, pois entendem que quanto mais informação, mais competitiva será a empresa.”. Quem faz essa análise é João Victorino de Souza, especialista em finanças. docente de pós-graduação e dos cursos de MBA da Universidade São Francisco (USF) e diretor do Idape (Instituto de Inovação, Desenvolvimento e Aprimoramento de Pessoas e Empresas). Para fazer um panorama sobre o mercado de empreendedorismo e as oportunidades que podem surgir com a chegada do novo ano, confira o bate-papo do Pensando Grande com o especialista da Universidade São Francisco.

 

1- Qual a sua avaliação do crescimento do número de empreendedores no Brasil?

Penso que e a instabilidade econômica que o país passou por muito tempo gerou na cultura brasileira algumas competências fundamentais para o empreendedorismo moderno: criatividade e facilidade de adaptação a mudanças.

Com a melhoria de inúmeros indicadores sociais e econômicos brasileiros, houve um aumento de interesse estrangeiro no nosso mercado, tanto para ampliação quanto para geração de novos negócios. Vejo que isso despertou as competências presentes no brasileiro e impulsionou os índices de crescimento de novos negócios comparativamente a outros países. Outras competências vêm sendo adquiridas ao longo do tempo pelos empreendedores brasileiros, possibilitando com isso a sobrevida dos negócios. É possível citar a busca por informação e conhecimento para iniciar e gerenciar seus negócios, pois com o acesso a informação por meio de rádio, TV e internet, foi possível ampliar a visão de mundo e perceber que estudo e preparação dará sobrevivência ao negócio e também permitirá torná-lo mais competitivo.

 

2 – Uma recente pesquisa afirmou que as muitas empresas brasileiras fecham as portas antes de completarem dois anos. Há falta de preparo para abrir uma empresa?

A velocidade de mudanças no mundo têm forçado os negócios a serem mais ágeis e competitivos, alterando com isso a tendência de tamanho das empresas, que passam de grandes para pequenos empreendimentos, e estes em número muito maiores. As PMEs somente irão garantir sua sobrevida se tiverem como líderes pessoas que entendem a diferença entre empresário e empreendedor. Muitos querem ser empresário, mas poucos querem o ônus de ser empreendedor. Muitos dos pequenos negócios são criados e geridos por pessoas que querem ser empresárias, ou seja, ter o negócio próprio, o status. Contudo, não querem pagar pelo ônus que o negócio exige e que somente quem tem o perfil empreendedor consegue superar. Dedicação, iniciativa, persistência, comprometimento, capacidade de correr riscos calculados, planejamento, persuasão e autoconfiança devem fazer parte do vocabulário e desafios de desenvolvimento do perfil empreendedor. É sabido que empreender é possível com capacitação. Por isso, o crescimento dos programas de capacitação de empreendedores do Brasil tem demonstrado que as PMEs estão entendendo a mensagem da fórmula de sucesso para a sobrevivência desses empreendimentos.

 

 

3 – Como será o mercado para as PMEs em 2013?

O faturamento real das micro e pequenas empresas de um modo geral tem registrado aumento se comparado com 2011. Fatores como desempenho positivo do consumo no mercado interno, favorecido pelo desemprego em baixa e aumento da renda do trabalhador, tem puxado para cima o resultado das empresas. Baseado nisso, temos uma perspectiva otimista e promissora para as PMEs, além de eventos como Copa do Mundo e Olimpíadas no Brasil, que geram necessidade de infraestrutura, produtos e serviços que possibilitam ainda mais a criação de novos empreendimentos, principalmente os pequenos. Eu arrisco dizer que, se alguém sonha em ter um negócio próprio, o momento é agora! Embora o período seja interessante e promissor para PMEs, é fundamental saber que a criação do negócio deve estar baseada em oportunidades reais de mercado e não em subjeções infundadas. A identificação dessas oportunidades deve estar embasada por pesquisas em fontes primárias ou secundárias e alinhadas se possível com o gosto do empreendedor pelo negócio e não apenas pelo ganho financeiro. As PMEs no Brasil investirão muito mais na área de serviços do que na área industrial ou no comércio. Essa é uma tendência mundial que demonstra a mudança no perfil das empresas. No antigo modelo do mundo empresarial, a base era a Indústria. Hoje, o modelo é do conhecimento e das relações em humanas e em rede, sendo com isso a justificativa para a ampliação cada vez maior da base de empresas prestadoras de serviços.

 

4 – Quais outros fatores podem influenciar a abertura de empresas no próximo ano?

A esperança de um fim de ano com desempenho melhor na economia é influenciada pela redução da taxa básica de juros Selic, que costuma surtir efeito num prazo mais longo de tempo. Essa redução facilita as vendas a prazo e reduz os custos dos investimentos, beneficiando as MPEs. O pagamento do 13º salário também pode ser um fator a se considerar. Meu olhar de futuro é de que estamos em uma linha ascendente e não descendente do país, e isto é estimulante para quem deseja empreender. A melhoria de quesitos como risco Brasil, redução da taxa básica de juros Selic, ampliação das exportações, tem favorecido o cenário dos empreendimentos. Minha recomendação para os futuros empreendedores ou aqueles em dificuldade: dediquem-se ao estudo contínuo, pesquisa, foco nos processos e pessoas, estratégia, qualidade e eficiência. Esses são excelentes caminhos para que os recursos dos PME sejam bem direcionados.

 

5 – Como o empreendedor pode se preparar para investir na sua própria empresa ou na abertura de uma em 2013?

Estudo e pesquisa! Esses são os melhores caminhos para que os recursos financeiros, tanto de um novo empreendedor quanto daqueles que pretendem expandir, sejam bem direcionados. A capacidade empreendedora não é algo inato, mas composta de competências, que podem ser desenvolvidas e aprimoradas com dedicação em preparação por meio de estudo.

De acordo com o Sebrae, por meio do programa de capacitação Empretec, as 10 competências (características do comportamento) do empreendedor são: Busca de oportunidades e iniciativa, persistência, comprometimento, exigência de qualidade e eficiência, correr riscos calculados, estabelecimento de metas, busca de informação, planejamento e monitoramento sistemático, persuasão e redes de contatos, independência e autoconfiança. Gostaria de destacar também que a criatividade e flexibilidade é algo que deve permear o dia a dia do empreendedor brasileiro, pois isso está ainda muito presente no histórico de cultura brasileira e é diferencial competitivo de sucesso no mundo de negócios atual e de futuro.

 

6 – De que forma PME pode se preparar para competir com tantas outras?

Qualidade! Independentemente se a oportunidade é em produtos ou serviços com preços altos ou baixos, a oferta de qualidade em tudo que for oferecer é o melhor caminho! Lembre-se que qualidade é a entrega de produtos e serviços na especificação que for determinada. Se isso for ao encontro da expectativa do cliente, perfeito!

 

7 – Para finalizar, quais as dicas finais para os empreendedores?

Destaco, mais uma vez, que a criatividade e flexibilidade é algo que está presente na cultura brasileira. Utilizar-se ou aprimorar-se nessas competências, frente às oportunidades que temos em nosso país na Copa de 2014 e Olimpíadas de 2016 serão ótimos caminhos para inúmeras conquistas para empreendedores. O mercado está aí, de portas abertas para aqueles que possuem vontade e determinação. Faça de 2013 um ano diferente, saia do lugar comum, realize seus sonhos e seja feliz empreendendo!

 

 

Tendências 2013: marketing digital, mídias sociais e tecnologias

Por: Patrícia Mayana

        Começam a ser divulgadas as diversas tendências que devem predominar nos mercados em 2013, e algumas ainda em 2014 e 2015. Apresento a vocês um retrato rápido, o qual pode ser transformado em filme à medida que venham a acontecer nos próximos anos. Se você se pergunta o que tem com isso, a resposta é tudo. As tendências servem como norteador e permitem às empresas pensarem em seu futuro a partir do que irá acontecer e influenciará seu negócio. Com isso, o processo de planejamento é otimizado.

Confira aqui as tendências 2013 em marketing digital, mídias sociais e tecnologias:

Marketing Digital

1 – TV + mídia social

Conexão entre anúncios televisivos com as mídias sociais e o mundo online, com possibilidades, por exemplo, de uso de hashtags nas publicidades. Segundo pesquisa da E.life, “50,6% das pessoas assistem TV enquanto usam a internet: 37,6% enquanto ouvem rádio; e 21% enquanto leem jornais e revistas.

2 – Atendimento ao cliente nas redes sociais

Projeta-se que em 2013, 5% dos atendimentos a clientes seja feito pelas redes sociais. Algumas empresas podem ainda incentivar e apoiar aos clientes a ajudarem uns aos outros por meio do atendimento colaborativo.

3 – Potencial das redes sociais

Maior investimento das micro e pequenas empresas nas redes sociais.

4 – Avaliação das estratégias online

Criação de indicadores de desempenho pelas empresas para avaliarem estratégias online.

5 – Realidade aumentada

No Varejo, a tendência é de compartilhamento do ambiente físico nas redes sociais e realidade aumentada.

Mídias sociais

6 – Compras via celular

O uso de dispositivos móveis como meios de acesso ao comércio eletrônico, conteúdos e mídias sociais será maior do que via computadores pessoais. O Facebook previu que em 2015, nos Estados Unidos, os usuários de internet móvel ultrapassarão os da internet.

7 – Anúncios em mídias sociais

Anúncios em mídias sociais aumentarão e serão mais envolventes. Surgirão novos modelos de anúncios cujo diferencial será o de parecerem um conteúdo comum das redes e não uma propaganda. O conceito de convergência fará com que anúncios e conteúdos sejam intercambiáveis.

8 – Redes sociais locais

Crescerá as redes sociais locais e de nicho, como o microblog chinês Sina Weibo – que chegou a 400 milhões de usuários – e o Pinterest – cresceu 5.124 por cento. As empresas precisam então ampliar sua presença em variadas redes, não apenas nas tradicionais.

9 – Desempenho das marcas nas redes

Surgimento de novos softwares e ferramentas que captem informações disseminadas sobre marcas, produtos e serviços nas várias redes sociais, em tempo real, permitindo às empresas melhorar os serviços ao consumidor e prever futuros padrões e comportamentos de compra.

Tecnológicas (dados da Gartner)

10 – Celular x desktop

Experiência com dispositivos móveis irão suplantar a experiência com desktops (PCs). Em 2013, dispositivos móveis irão ultrapassar os PCs como meio de acesso à internet. Em 2015, cerca de 80% dos aparelhos telefônicos móveis em mercados maduros serão smartphones.

11 – Programação nas nuvens

A nuvem será o centro da vida digital para apps, conteúdos e preferências. Serviços se tornarão mais importantes do que os dispositivos em si.

12 – Banco de dados

As organizações devem se concentrar em bancos de dados não-tradicionais e fontes de dados externas. Os bancos de dados irão encontrar-se com as mídias sociais.

13 – Nuvem, pacotes de análises e bancos de dados

A nuvem, pacotes de análises e grandes bancos de dados irão acelerar em 2013 e 2014. Podem-se elaborar análises e simulações de cada ação relacionada a negócios. Os dispositivos móveis terão acesso a bancos de dados, apoiando a tomada de decisão empresarial.

14 – Aplicativos para celular

Em 2014, serão baixados mais de 70 bilhões de aplicativos móveis todos os dias. A maioria das organizações irá entregar aplicativos móveis para colaboradores por meio de lojas de aplicativos privadas.

15 – Banco de dados com mais capacidade

Ferramentas (servidores/bancos de dados) mais potentes para lidar com volumes estratosféricos de informações.

16 – Pay to use

Os softwares pagos pelo tempo de uso.

E então, muita coisa? Pois é, comece a pensar, monitorar e aprofundar seu conhecimento naquelas que se relacionam diretamente com seu negócio.

 

 

Fonte e Sítios consultados

http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/as-principais-tendencias-do-e-commerce-brasileiro-em-2013/

http://www.pensandogrande.com.br/qual-a-previsao-para-os-empreendedores-em-2013/

http://www.sebraemercados.com.br/?p=18869